北京四惠医疗互联网医院

医患之间不仅是简单的治疗与被治疗的关系，在患者就诊过程中，医务工作者的服务、态度、沟通力等，都直接影响着患者的心理感受，同样是整体治疗的重要组成部分。

如何让患者满意？肖瘤医生认为，互联网医院作为医疗服务的提供者，需要深刻洞察患者的多层次需求，聚焦要点，把服务做深做细，才能受到患者真确肯定，获得专业口碑。这也是肖瘤“精到服务”的精髓与基本要求。

一、优化服务流程

优越的服务流程设计，是患者无障碍就医的步。为给予患者更舒服的就诊体验，肖瘤医生从创立之日起，即始终紧抓服务流程升级。

多年来，肖瘤医生从界面设计、信息展示、预约挂号、在线咨询、资料提交等基础环节，到空中诊室及在线处方系统的搭建，再到药品供给渠道的建设，一直处在迭代升级之中，患者就医感受不断提升。

现在，用户在线预约挂号仅需点击数次，所需时间不到半分钟；在线视频问诊已实现一键连接，医患交流便捷顺畅；就诊后可即立即获取在线处方及药品邮寄信息。虽然医患双方经常远隔千里，但诊疗全过程已高度还原甚至超越了线下诊疗体验。

二、加强医疗管理

为确保医疗质量，加强患者体验，肖瘤医生同时建立了严格的医疗管理制度，通过制作电子病历、提供医助就诊辅助、信息加密保护隐私等措施，对医疗全过程进行管理。

1.制作电子病历

患者在肖瘤互联网医院看诊后，即自动在系统内形成电子病历，包括患者的身高、体重、病情、疾病史、婚育史、家族病史等，以及舌象图片、检查报告、病情诊断及医生处方等。这些资料将为后续医生的治疗提供全面的资料参考。

2.医助就诊辅助

患者身患疾病，就医时如遇到问题，更会感到迷茫无助。肖瘤互联网医院为每一位患者配备了专业医疗助理，专门负责帮助患者解决就诊前、就诊中、就诊后遇到的各种问题，让患者看诊心里踏实，顺利完成治疗。

3.保护隐私

患者在就诊过程中留下的信息都经过了技术加密处理，不会泄漏，更不会给予第三方，患者可以完全放心。

三、始终认真倾听

确保沟通渠道顺畅，随时倾听患者声音，是良好医患关系的开始，也是顺利治疗的保障。

为不错过患者反馈，肖瘤医生开通了24小时服务电话，人工智能客服，提供了医助辅助就诊服务，并持续开展诊后回访和患者满意度调查。不断收集患者真实需求，并以更好的服务主动回应，以提升服务质量，增加患者对肖瘤医务人员及互联网医院的信任。

四、充分尊重理解

患者、家属前来就医，对疾病带有担忧，心理上难免紧张、敏感，容易因误解而产生抱怨情绪。作为医务工作者，照顾患者心理诉求是需要的职业素养。在肖瘤互联网医院，每一位患者都会获得充分的尊重与理解，医生、医助将是患者康复之路上较值得信赖的同行者。

五、实现价值共鸣

通过专业的医疗服务，良好的医患互动，越来越多的患者感知到了肖瘤的深层价值理念，并成为了肖瘤医生的忠实伙伴，在寻求自身健康的同时，自主地成为了互联网医疗的“形象大使”，陪伴肖瘤医生一路同行，共同宣传全新诊疗模式与正确健康理念。

肖瘤医生相信，真确的“以患者为中心”服务，必是始于需求，终于满意，超越期望，医患同心！互联网医疗是新兴的诊疗模式，在服务上没有现成的样板可以遵循，唯有用心体察，耐心践行，方能创建属于自己的模式，走在前列，赢得口碑！