上海六一儿童医院

上海六一儿童医院一直以服务为宗旨，创造出值得患者及家属回味的活动，通过与患者产生心灵的共鸣来实现。

感动服务是建立在满意服务基础上一对一的人性化互动服务，体现"以人为本"的理念，这包括对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关心和关注，可显现出广大医务人员的素养和品格，也是一种实践人性化、人道化服务的行为和规范。

在上海六一儿童医院看来，做好感动服务的标志是：患者及家属没有想到的，病人已经满意了，我们还要做得更好。患者的需要是医院服务的目的，患者满意是医疗质量的体现。感动服务的基本内容：感动服务强调全员、全心、全程。病人从门诊到入院，从住院到出院的整个服务链要全员参与，全身心投入，提供全程感动服务。感动服务强调家庭化、专业化。家庭化讲究情感，专业化讲究技术。传统的医院服务只强调专业化，为"病"服务，三化合一是现代医院医疗服务"以人为本，以病人为中心"的选择。

上海六一儿童医院好不好?在上海六一儿童医院看来，感动服务的目的是使病人满意，在实施满意的过程中，我们应该做到以下几条原则：

1、站在病人的角度考虑问题，使患者满意并成为可靠的救助对象;

2、对于对医院服务有意见的病人，要及时采取服务补救方法，消除他们的不满;患者的抱怨往往表明服务有弊端或服务方式应当改进，这正是服务创新的机会。

3、医院应该提倡微笑服务、有情服务、超服务、细微服务，服务于患者开口之前，给患者以“家”的感觉，给患者以感动，真确做到“耳为患者所听，目为患者所察，心为患者所系”。感动服务的工作要求：语言上感动病人。为病人服务不能浮于表面，而要落实到行动上。医务人员与患者交谈时，要保持微笑;第二要使用通俗易懂的语言，不能使用过多医学术语;第三要注意语调，保持自己平和的心态和平缓的语气，高亢的语调会带来不同的信息含义，容易遭到病人不同程度的误解。