南昌男科医院

为进一步提升我院导诊，医助的服务水平，树立正确的服务观念，真确做到以患者为中心，让患者及家属满意。3月2日下午，我院院长助理曾丽君对导医、医助等一线工作人员，开展"服务礼仪规范"的系统培训。 

服务礼仪，从点滴开始

曾院助强调：导医、医助是医院的“名片”，代表着医院的形象。“此次礼仪培训旨在提高一线人员的礼仪修养和职业素养，使医务人员在日常的工作中，将端庄稳重的仪容仪表、主动向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言谈举止融入本职工作，进而提升医疗服务工作的内涵和质量。”并要求培训人员提高对服务礼仪的重视，从点滴做起，促进医患关系融和的崭新局面。

培训期间，曾院助运用详实生动的案例和很具感染力的语言讲述了仪容仪表仪态（包括：微笑、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、指引、鞠躬）、语言艺术（包括：常用礼貌语、工作忌语）、接待患者，隐私保密等各方面礼仪知识。

现场同时邀请医护人员一起做礼仪示范，现场互动，让医护人员更快的学会规范的服务姿势。经过此次精彩的授课，使参训人员在轻松的气氛中品味出礼仪的真谛，在快乐的互动中掌握了护士礼仪的标准。

通过本次服务礼仪培训，使医院医护人员对礼仪方面有了更深的理解，规范了医护人员的行为举止，有助于医护人员审美意识的提高及自我形象的设计和塑造，提升了医护队伍精神面貌和群体形象，也为医院开展护理专业服务奠定了扎实的基础。