广深赴美生子医院

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月子典型案例】某消费者在某广广深赴美生子中心中心订购了26天套餐，一次性付款，后来疫情爆发，消费者怕感染细菌，在家隔离准备分娩，不敢去广深赴美生子中心深广深赴美生子中心坐火车，要求退款，广深广深赴美生子中心中心以各种借口拒绝退款。

那么其实消费者广深赴美生子中心的服务又是如何看待的呢？

2020年3月，深圳市质量消费研究院在福田区消委会、宝安区消委会的支持和指导下，对广深赴美生子中心进行了消费者NPS口碑指数调查。结果显示，受访的广深赴美生子中心中心消费者推荐指数平均为26.41，均得到众多消费者的认可和推荐。

深圳爱迪宫广深赴美生子中心排名，NPS值37.14；悦来悦美广深赴美生子中心排名第二，NPS值31.78；宝生国际广深赴美生子中心排名第三，NPS值27.78。其他广深赴美生子中心的NPS值都在21-27之间。

NPS口碑推荐值

NPS（Net Promoter Score）即顾客净推荐值，是目前较流行的顾客忠诚度分析指标，是国际通行的消费者口碑评价和顾客推荐评价体系，关注顾客口碑如何影响业务增长。

NPS口碑调查只问消费者两个问题：

问题 1：您向朋友或同事推荐我们（或此产品/服务/品牌）的可能性有多大（0-10 分）？

问题2：为什么？

根据消费者的评价，9-10分为推荐者，7-8分为被动者，6分及以下为贬损者。NPS口碑值就是推荐者的百分比减去贬损者的百分比。

NPS能直接反映顾客对企业的忠诚度、企业在顾客心中的认可程度以及购买意愿，在公司业务预测、价值评估、内部考核等方面都有很好的应用。

本次调查采用线下拦谈和线上问卷相结合的方式进行，共收集有效问卷样本1017份。

参与调查的广深赴美生子中心共10家中心包括：

想知道这项研究还发现了什么吗？跟随研究人员一探究竟吧！

主调查发现，广深赴美生子中心得到了众多消费者的认可和推荐

本次调查的10家广深赴美生子中心消费者推荐指数平均值为26.41，较高的推荐指数说明行业整体消费者口碑良好，广深赴美生子中心前十名均获得了消费者的大量认可和推荐。

“服务费用”较受关注，其次是“店面环境”和“服务态度”

广深赴美生子中心广深赴美生子中心妇幼中心的“服务费用”是消费者推荐该中心的首要考虑因素，有42.06%的消费者因为“服务费用”而推荐该中心。其次是“店面环境”和“服务态度”，推荐率均超过40%，是消费者选择广深赴美生子中心广深赴美生子中心妇幼中心的重要考虑因素。环境整洁安静、私密性强、服务态度好的中心更容易被消费者推荐。

强大的服务能力、专业的护理是消费者选择的加分点

消费者对广深赴美生子中心的“服务能力”、“课程专业性”、“品牌认知度”和“人员配备”的重视程度较高，占比在30%-40%之间。设备齐全、医疗实力相应的广深赴美生子中心广深产妇护理中心更受欢迎。专业的护理技术、准确的指导反馈信息也是消费者的加分项。

在“服务费用”方面，广深赴美生子中心位列。

本次调查中，42.06%的受访者选择“服务费用”作为推荐因素，其中贝瑞佳广深赴美生子中心推荐指数较高，为78.43%，其次是深圳禧禧广深赴美生子中心和东方爱城堡移动广深赴美生子中心。消费者推荐广深赴美生子中心中心主要原因是广深赴美生子中心各项收费项目费用公开，无隐性收费。

在“门店环境”方面，爱贝人广深赴美生子中心排名

调查中，41.07%的受访者选择“门店环境”作为推荐因素，其中爱贝瑞恩广深赴美生子中心推荐指数较高，为65.31%，其次是深圳禧悦汇广深赴美生子中心和东方爱堡移动广深赴美生子中心。消费者主要推荐这家广深赴美生子中心月子中心，因为会所环境干净、安静、私密性好，说明消费者对环境的要求较高。

在“服务态度”方面，深圳爱迪宫广深赴美生子中心排名

调查中，40.87%的受访者选择“服务态度”作为推荐因素，其中深圳广深赴美生子中心宫的推荐指数较高，为88.89%，其次是宝盛国际和悦来悦美。消费者主要推荐广深赴美生子中心广深赴美生子中心中心，因为在广深赴美生子中心美广深赴美生子中心就诊期间，工作人员态度好、礼貌、耐心、主动。

在“服务能力”方面，深圳爱迪宫广深赴美生子中心

调查中，有39.68%的受访者选择“广深赴美生子中心服务能力”作为推荐要素，其中深圳爱迪宫广深赴美生子中心中心推荐指数较高，为55.56%，其次是宝盛国际广深赴美生子中心中心和爱贝人广深赴美生子中心中心。消费者主要推荐广深赴美生子中心中心是因为其产后服务设备齐全，拥有相应的医疗实力，说明消费者非常看重广深赴美生子中心的综合服务能力。

“课程专业性”方面，深圳爱迪宫广深赴美生子中心

本次调查中，有39.29%的受访者选择“课程专业性”作为推荐因素，其中深圳广深赴美生子中心宫的推荐指数较高，为74.07%，其次是悦来悦美和广深赴美生子中心广深赴美生子中心广深赴美生子中心消费者选择该中心主要是因为讲师专业知识强、指导反馈信息准确，可见消费者对该中心工作人员的专业性要求广深赴美生子中心。

在“品牌认可度”方面，爱贝人广深赴美生子中心

本次调查中，有37.9%的受访者选择“广深赴美生子中心中心品牌专业度”作为推荐因素，其中爱贝人广深赴美生子中心中心推荐指数较高，为63.27%，其次是深圳爱迪宫广深赴美生子中心中心和宝盛国际广深赴美生子中心中心。消费者选择广深赴美生子中心中心主要是因为其品牌影响力强、宣传真实。

在“人员配备”方面，深圳广深赴美生子中心

本次调查中，有31.35%的受访者选择“人员配备”作为推荐因素，其中深圳熙悦汇广深赴美生子中心院推荐指数较高，为48.08%，其次是悦来悦美广深赴美生子中心和贝瑞佳广深赴美生子中心院。消费者选择这家广深赴美生子中心院主要因为其人员配备完善、护理技术专业、医学知识水平高。

在“产后服务”方面，深圳爱迪宫广深赴美生子中心

本次调查中，有25.4%的受访者选择“售后服务”作为推荐因素，其中广深赴美生子中心爱迪广深赴美生子中心推荐指数较高，为83.33%，其次是宝盛国际和广深赴美生子中心。消费者选择该广深赴美生子中心主要因为售后服务中服务人员响应时间短、态度主动友好。

在“初诊问诊”方面，深圳爱迪宫广深赴美生子中心、宝生国际广深赴美生子中心并列。

本次调查中，有25.2%的受访者选择“初诊”作为推荐因素，其中深圳广深赴美生子中心和宝盛国际的推荐指数较高，均为66.67%，其次是益心广深赴美生子中心广深赴美生子中心消费者选择广深赴美生子中心主要是因为服务人员响应专业、态度良好，初诊时有礼貌、耐心。

消费提示：充分了解商家服务能力，选择信誉好的商家

在消费前，您应该充分了解广深赴美生子中心广深赴美生子中心广深赴美生子中心

勘察现场环境，确认服务人员的专业性

广深赴美生子中心的服务质量直接影响妈妈产后的恢复和宝宝的健康成长。以往的投诉中，存在广深赴美生子中心环境嘈杂影响产妇和宝宝正常工作休息、医护人员不专业、护理不当导致新生儿感染或给产妇留下身体隐患等问题。因此，在选择广深赴美生子中心时，建议进行实地考察，选择广深赴美生子中心广深赴美生子中心课程的专业设置。

根据您的财务状况和需求选择合适的服务

广深赴美生子中心中心的费用并不便宜，甚至有点贵，另外不同的广深赴美生子中心中心、不同的套餐费用差别很大，建议您根据自己的经济能力、时间安排和需求选择广深赴美生子中心的服务，同时确认服务的细节和流程，并就服务时的安排和细节签订书面协议。

与商家签订合同，了解合同细节

2017年至2020年的投诉中，退款投诉数量较多，退款难依然是广深赴美生子中心服务业的难题。因此，在选择广深赴美生子中心服务业时，一定要在付款前签订合同，明确双方在消费期间的权利义务，确认是否存在不利于自身权益的不公平条款，不要轻易被商家的口头承诺诱导消费。同时，一定要保留好合同、收据等相关单据，在权益受到侵害时，及时。

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