成都九龙医院

专业的护理服务是提高医疗质量的重要基石。为加速打造公益医院护理服务品牌，为病人提供更加满意的专业服务，成都九龙医院以“四维专业护理服务”为载体，深入开展专业护理服务示范工程，不断更新护理管理理念，创新护理工作模式，提高护理服务质量。医院被授予“专业护理服务先进单位”。

更新管理理念，拓展工作思路。

按照正规医院标准，医院建立护理部主任—科护士长—病区护士长的正规组织管理体系，使分工更加明确，工作更加规范。

在新的岗位上，护士长们推陈出新，推出许多创新举措，促使护理工作再上新台阶;每个护理站配备一名责任护士，协助护士长做好病区靠谱、质控及科室管理等各项工作;定期召开科护士长会、科系护士长会和护士长会议，采取PDCA管理模式，发现不足，有针对性地提出解决办法，形成长效机制， 问题的再次发生。开展移动护理试点，力争全面铺开，使护理工作数字化建设迈入全省先进行列。

增强业务能力，提高护理质量。

将护理专科技能提档升级努力为病人提供更加专业、更加靠谱、更加精细的护理服务，每月召开护理病案点评会议，进一步完善护理文件书写标准，与病案室联合组织护理文件书写展评，促进护理文件书写内涵整体提升。细化不好事件报告制度，起到以点带面、防微杜渐的作用;采取定期联合检查、不定期抽查和随时专项检查、全院质控大会点名到人的方式，将质量标准落到实处。

细化专业护理，延深服务领域。

医院通过组织授帽仪式、重温南丁格尔誓言，增强职业荣誉感、责任感和使命感;制定并推行使用护理服务文明用语和忌语，特别是由各科室抽调在岗护士组成门诊导诊，佩带领结淡妆上岗，VIP病区 “空姐式服务”，从服饰、言行等各方面全数提供礼仪服务，给病人带来了耳目一新的感觉;区充分利用信息通讯技术

根据科室特色和专科特点，建立“互联网+传统的护理工作=天使携程护理服务”模式，开办“病友”微信圈、健康教育APP平台、“天使解难”微信群等服务，为病人进行健康宣教、指导用药、解决难题等;节省护理人员为及时发现病人尿便重复做功的人力;导各专科护理工作，为疑难病例进行会诊，切实有效解决了临床复杂疑难问题，提升处理专科难题的能力，将专科护理工作做细、做优、做精、做强。