一切皆有可能，有问题应积极面对

       香草冰淇淋与通用汽车
　　
　　美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信：“我们家每天在吃完晚餐后都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。冰淇淋的口味很多，我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新车庞帝雅克后，问题就发生了。每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就很顺利。”

　　谁看到这种信都会大笑一声，认为这个顾客是无理取闹，但是，通用公司的总经理却派了一位工程师去查看究竟。

　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子又发不动了。

　　真的会有这种怪事！工程师记下从头到现在所发生的种种详细资料，如路程、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。

　　香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快地取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端，至于其他口味的则放置在距离收银台较远的后端。为什么这部车从熄火到重新激活的时间较短时就发动不了？答案应该是“蒸气锁”。当顾客买其他口味时，由于时间较长，汽车引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间。

　　“不可能”中蕴涵着“可能性”通用汽车公司通过这样一件看似根本不可能发生的小事情，发现了自己汽车设计上的小问题，也圆满解答了顾客的疑问，结果可想而知，自然是顾客满意，通用汽车赢得了技术进步和市场荣誉。

　　如果那位经理觉得那位顾客神经有毛病，或者认为根本不值得研究这些奇怪问题，那样，他可能会失去了一个解决问题的机会。让我们看看下面这几道题：1＋1＝1；2＋1＝1；3＋4＝1；4＋9＝1；5＋7＝1；6＋18＝1。你先别说不可能，也不要认为是脑筋急转弯哦。其实，我们只要给这些数字加上适当的单位名称，其结果就可以成立。1（里）＋1（里）＝1（公里）；2（月）＋1（月）＝1（季度）；3（天）＋4（天）＝1（周）；4（点）＋9（点）＝1点（13点即下午1点）；5（月）＋7（月）＝1（年）；6（小时）＋18（小时）＝1（天）。

　　世上没有绝对的事，在职场上，有很多人面对问题解决不了的时候常以“不可能”的心态安慰自已。这种消极的悲观心理状态往往让人失去斗志、不求上进，也就是因为这样，他们永远被成功所排斥，只能做永远的失败者。