事业雄心 要建立在企业品德上

　    （一）最缺的不是人才，是人品
 
　　在东方社会中，最常听到的是：“我们缺资源、缺技术、缺资金、缺市场、缺政府的扶植、缺低利的贷款……。”事实上，最缺的是人才，更缺的是人品；反映在企业经营上的，就是缺“企业”（或“企业品德”）。

　　新加坡前总理李光耀对人才有严格的要求。他指出：除了教育程度、分析能力、实事求是、想象力、领导力、冲劲，“最重要的还是他的品德与动机，因为愈是聪明的人，对社会造成的损害可能愈大。”（参阅《李光耀治国之钥》一书第四章）

　　尽管台湾社会一直在力争上游，但到处仍是缺少“品”的例子。商人缺少“商业品德”，消费者缺少“品味”，家庭生活缺少“品质”，政治人物缺少“品格”。

　 （二）落实企业

　　千年以来，“情、理、法」维系着社会的安定与。与情理法相左的情况出现时，我们称之为“寡情」“悖理”“违法”。情理法中的“情”与“理”，与当前大家关心的企业“”（或道德、或品德、或形象）格外相关。

　　“”（Ethics）在中外的哲学文献中，可以出现很多严格的定义与界限。在本文中，“”（或品德）是广泛的指陈：

　　（1）从道德观点来做“对”与“错”的判断。

　　（2）人际之间的一种是非行为的准则。

　　（3）符合社会上公认的一种正确行为与举止。

　　对台湾社会最实用的定义也许是孙震教授所鼓吹的：“就是理当如此，是不该讲利害的。”（参阅《人生在世：善心、公义与制度》第四篇，联经，2003年）

　　就企业而言，“”所牵涉的对象有三大范围：

　　（1）与产品及业务相关：消费者、供应商、采购者、竞争者、融资者……。

　　（2）与企业内部相关：会计人员、采购人员、董事、股东、员工……。

　　（3）与经营环境相关：政府官员与民代、税务机构、利益团体、媒体、社区。

　　企业稍一不慎，就可能同时出现多种违背企业品德的例子：

　　● 如仿冒，侵犯智能财产权。

　　● 如行贿，取得招标。

　　● 如忽视环保，转嫁社会成本。

　　● 如哄抬价格，牟取暴利。

　　● 如轻视工厂安全，造成灾难。

　　● 如压低工资，雇用童工、外劳、女性劳动者。

　　因此，面对这种风险，管理良好的公司，就会订定严格的公司营运准则，与公司的企业。这两者就构成了愈来愈受到重视的“公司文化”。

　　具体来说，推动企业，常常会从多方面同时着手：

　　（1）订定严格的员工“可做”与“不可做”的准则。

　　（2）设立独立性的业务督导部门，包括采购、人事、招标、财务、管理……。

　　（3）高层主管言行一致，以身作则。

　　（4）加强员工道德训练与参与。

　　（5）董事会决策透明化，增设外部董事。

　　（6）以利润之一定比率回馈社会（或社区）。

　　（三）台积电的例子

　　2002年1月台积电董事长张忠谋在「远见人物论坛」上做了一场重要演讲。其中部分谈及台积电的企业，值得摘录。张董事长说：

　　我的经营理念有三个基石：一个是愿景；一个是理念；另外一个是策略。

　　我们的经营理念，一共有十项。首先是“商业道德”，这一点也是我认为最重要的。其余的九项分别是“专注本业”“国际化”“长期策略”“客户至上”“品质”“创新”“挑战性的工作环境”“开放型的管理”、以及“兼顾员工及股东”。

　　“商业道德”代表公司的品格，是我们最基本也是最重要的理念，也是执行业务时必须遵守的法则。

　　所谓“高度职业道德”是：第一、我们说真话。第二、我们不夸张、不作秀。第三、对客户我们不轻易承诺，一旦做出承诺，必定不计代价，全力以赴。第四、对同业我们在合法范围内全力竞争，但绝不恶意中伤，同时我们也尊重同业的智能财产权。第五、对供应商我们以客观、清廉、公正的态度进行挑选及合作。任何人假使拿回扣，我们非但是开除，而且是要起诉的。在公司内部，我们绝不容许贪污；不容许在公司内有派系或小圈圈产生；也不容许“公司政治”（company politics）的形成。

　　至于我们用人的首要条件是品格与才能，绝不是关系。在我长期的职业生涯中，我发现“好的道德等于好的生意”（Good ethics is good business）。”

　　（四）雄心与良心

　　“企业”似乎是一个抽象概念，但常常可以真实地反映出社会大众的评价。一个成功的大企业，正如一个成功的人物，其前提必定是符合该社会的高道德标准；由此才能衍生出公众对这些人物与公司声誉、地位、影响力的认定。

　　在进步的西方社会，良好的“企业”必是日积月累的努力成果——反映出公司对法令规定、商品品质、售后服务、技术创新、员工平等、生产方法、环境影响、社会参与等多方面的重视与参与。

　　企业与企业形象牢不可分。卓越的企业形象绝不能只靠媒体上的宣传、良好的公共关系以及公开的捐赠而持久。

　　要赢得消费者心目中良好的企业形象固然不易，但一件意外或者一种过失，可以立刻伤害到消费者对它的信心及支持。

　　孙震教授说得深刻：“只有在的基础上追求自利才会达成公益。企业是根本，利润是结果。企业遵守规范、创造经济价值，才会产生利润。不顾根本只求赚钱，整个社会都须为之付出代价。”

　　今天我们所要提倡的是：事业雄心要建立在企业良心上。