总裁的第一份工作

　　营业员

　　詹尼斯·彼特斯，现担任MediaOne——美国每三大有线电视运营商店的总裁和首席执行官。

　　在SEAR的玩具百货商店，除了工资之外，营业员还能拿到销售额的10%做为奖金。这是我工作的全部动力。与坐等顾客相反的是，我主动上前帮助顾客找到他们所需的玩具。我的努力得到了回报。甚至在读高中的时候，作为一名钟点工，我挣到的奖金已经比许多全天工作的员工还多。在密歇根林肯公园的这家商店，我学到了许多如何激励员工努力工作的决窍。我还学到了最佳利用时间的重要性。在空闲的时候，营业员有两种选择：同其他营业员聊天，或整理玩具，做些库存工作。通过观察，我发现效率最高的同事抓紧利用一分钟的时间来为商店做贡献，改进工作。

　　除此之外，我还发现了更为微妙的一点。顾客对一家企业的印象是建立在他们同这家企业雇员的相互关系上。这种关系可以是通过电话或者是面对面接触而建立的。那些在商店里对顾客视而不见的营业员损失的比他们挣到的要多得多。

　　在玩具商店工作的两年给我留下了长久的影响。直到今天，这段经历仍然在指导我的工作——领导一家拥有14,000名员工的公司。

　　报童

　　戴勒·F·莫里森现为美国Campbell Soup公司的总裁和首席执行官。

　　大约有200人住在北达科他州的密尔顿镇。我几乎给镇上每个人送G报。这是我的第一份工作，那年我十岁。

　　我没有将报纸仅仅扔到人家的前院。因为每个人都认识我和我的家人，我小心翼翼地做事，想要不出差错。如果我犯了什么错误，就会传到我的耳朵里。所以，我每次送报都敲门，向人们问好，再递给他们报纸。

　　同客户接触并提供良好的服务，成功者和失败者的不同。在布鲁塞尔的最近一次会议上，我询问所有欧洲地区的总经理最近一次访问零售的时间。回答从一周到六个月，甚至有人含糊地回答说，有时候了。

　　我相信不接触客户地经理是不可能为客户提供优质的服务的。你必须走出去同他们接触。我并不仅仅访问公司在全世界各地的超市，我还接收和发布每周客户抱怨和表扬报告。客户可以通过容量多达800门的电话打给我们，还被自动录音，这样我们的高级经理们即便在上下班路上也可以了解客户的好感。没有什么比倾听顾客更重要了。

　　就像我的员工们所知，我极为重视客户服务。这种重视在我小时候的北达科他州的密尔顿镇送报时就植入我的思维中了。