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用“精神福利”化解工作压力

  最近,广州举行“EAP(员工帮助计划)与中国职业心理健康论坛”,会上透露了一组令人堪忧的数字:目前近60%的国内组织员工压力较大,出现职业枯竭的员工接近10%。

  自从香港“巴士大叔”爆发长达5分钟“你有压力,我也有压力”的怒骂后,心理健康愈来愈成为人们关心的话题,尤其是上班族,上述数字也印证了这点。也许我们的企业称道,他们已经提供最优厚、合理的“物质福利”给员工,这难道还不能满足员工们的心理需求?大概这些企业还没有把“物质福利”与“精神福利”区别开来,或者把两者等同看待。

  诚然,现代企业正不断努力营造各具特色的文化氛围,其中较为重要的一项便是提倡团队精神,充分调动员工的积极性。良好的文化是消除压力的有效手段,假如压力无限量地增大,超出一定的量度,并长年积累,那么,再好的企业文化、再有凝聚力的团体也化解不了个体精神压力的问题。

  有一个极端的例子:一个上门服务的工程师突然给他的经理打了一个电话:“我有一个请求,我要去打一个女客户,这个人太恶劣了。”经理回答:“你打吧,打完回来我开除你,谅你也不敢。”结果,这名工程师放下电话,将女客户打了一顿。这家公司虽然把员工给开除了,但员工压力无法排解的事实,就像一个怪圈使企业无法在同城同行业客户满意度上有所提高。

  企业强大竞争力的培养,不仅靠先进的设备、充足的资金、一流的管理,这些硬件的正常运转还必须得通过员工的自主性。员工承受前所未有巨大的精神压力,必须得以重视,特别是服务行业,服务是人对人的态度,一个服务者由于无法排解压力,自己的工作态度没有把持好,肯定不能提供令人满意的服务。因此,企业要了解、关心员工,体谅员工在紧张工作中所产生的压力,及时给予支持与肯定,让他们的心灵真正地得到开心。

  单一的“团队精神”不再满足日益多元化、内涵丰富的集体发展需要,企业需要依据个体的实际、适时地提供相应的“精神福利”,把员工的工作压力化解在萌芽中。


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