家居消费何以心安？律师提醒消费者注意细节

　　俗话说，家换新居，人换心情。购买家具往往是新房装潢告捷的收官之作，原本是一种喜庆的消费行为。然而，在琳琅满目、材料款式各异的家具市场中，律师提醒广大消费者注意，对家居商品的消费细节要小心。否则，一件喜事，很有可能成为没完没了的“烦恼事”。

　　逾期不来的货怎么退？

　　投诉对象：圣亚太家居广场

　　“过两天就送过去。”当顾客张女士催促圣亚太家居逾期家私以来，听到最多的就是这句话。然而她没想到的是，循环不断的“过两天”已经持续了近50天，截至记者发稿时，原本10月10日交货的家私至今未送达。

　　●事件回放

　　今年9月27日，张女士在岐关西路圣亚太家居广场看中了几件家私。由于当时一张床品缺货，张女士便与店家签订了该床品订货单，当时交付全额，并约定以其中30%的金额作为定金，并于订单中指定于10月10日之前将货物送达。

　　10月10日以后，家居店并未按照约定如期将床品送达。张女士致电圣亚太家居，得到的答复是目前厂家提不了货，他们将尽快联系，“过两天”可将床品送达。

　　然而，一个星期以后，张仍未接到圣亚太的电话。在随后5-6次的沟通过程中，圣亚太一直承诺“尽快送货”，“过两天”成了张女士最常听的承诺。

　　“多次协商以后，家居店提出协商方案：由家具店提供另一款1.8米床供张女士使用，待订购床品到货后，再跟顾客交换回来。但张女士表示，她订购的规格是1.5米床，家中房间容不下1.8米大床，她表示，这个协商方案“根本不实际”。

　　●回应

　　根据张女士提供的线索，记者联系了圣亚太家居工作人员。该工作人员仔细聆听缘由后，表示将即刻着手调查。不久，一名此次订单的李先生致电本报，阐明迟迟无法交货的原因是“厂家那边无法提货”，并指出，该床品“今天已经到货”，表示“过两天应该可以送到顾客手里”。当记者询问其为何不当天送达顾客住处时，李先生称，如今临近年底，家居店工作人员比较忙，不能及时抽调人员送货。

　　●律师说法

　　如果对商品的送货日期有明确的书面协定，那么该家居店的违约行为成立。因消费者与家居店的订单有明确规定“定金”金额，那么在协商无效的情况下，消费者可以获得双倍于定金的赔偿。

　　提醒消费者注意，在签订订货单之时，一定要在订单中明确“定金”的部分。否则，如果发生意外导致交易无法如期进行，就算交了全额款项，对于消费者来说也是一个不小的麻烦。因此，在下定货单之前，各种细节，包括质量承诺、效果承诺等，一定要争取书面形式的规定。

　　“货不对板”退款难

　　投诉对象：富逸广场亮私

　　全橡木变成“部分橡木”用料。近日，秦女士(化名)遭遇了家具消费的“大缩水”，货不对板，却难讨定金全款。

　　●事件回放

　　今年5月3日，秦女士到富逸广场好百年家居亮私店选购实木家私时，该店向其推荐了一套“全橡木”家具，并表示秦女士赶上了“五一”优惠末班车，可享受5.5折的折扣。考虑之后，秦女士当即交了5000元定金，准备等新房装修完毕便来取货。

　　7月中旬，新房开始装修，秦女士携朋友到亮私确认家具款式，被朋友指出其所订购的“全橡木”家具其实只有小部分为橡木材料，而大部分为杂木料。秦女士称，亮私店老板当时也承认，该家具并非全橡木制造，只有边框部分为橡木材料。

　　原本“物超所值”的购物计划峰回路转。经协商，秦女士接受亮私的建议，以即将到货的柚木家私取代原定的橡木家私，并约好到货后约秦女士来查货。

　　9月份，秦女士到亮庄店看货，发现柚木家私的颜色与新房的装修风格不相符合，再次放弃选购计划。10月国庆期间，秦女士找到好百年某部门李姓经理进行协商，对方答应假期过后帮忙调解。

　　假期过后，秦女士致电好百年家居李经理，对方反馈，亮私愿意退还款项，前提是扣除800元的违约金。经过几次周旋，对方曾答应将退款降至一两百元，但秦女士于10月下旬再次询问协商进度时，李经理称只能按800元扣除。

　　“明明是他们的货有问题，把部分橡木说成全橡木，为什么是我违约？”秦女士表示不能接受亮私的协商办法。

　　●回应

　　根据秦女士提供的电话，记者联系了好百年李经理。对于退款条件一事，李称以亮庄方面的回应为准。随后，记者致电亮私，对方表示，该事已经移交好百年家居店处理，他们不再对此回应。

　　●律师说法

　　该案例的焦点在于，对家私材料的要求有没有具有法律效力的书面规定。消费者付定金后却发现“货不对板”，这种差异性需要一定的标准去衡量，如果当时买卖双方没有在订单中注明所购家私为“全橡木”材料，那么违约行为将很难定性，除非商家在纠纷产生之时承认当初的口头承诺属实。（罗丽娟）