临阵换月嫂激怒产妇 母婴公司：不确定性很大

　　提前半年预约看中的月嫂，却在产前一周出了变故——月嫂身体不适回老家了。产妇郝与“慧婴之家”就1800元定金是否该退产生分歧。采访中记者发现，照顾母婴对月嫂体力要求很高，不少月嫂由于熬夜照顾母婴，自身健康压力也很大，且许多孕妇都提前半年预定月嫂，时间跨度太长，变数颇大，容易引发纠纷。

　　投诉：临时换月嫂产妇乱阵脚

　　郝是一名孕妇，预产期是今年9月7日。今年3月，郝是从朋友那儿听说一家专业的母婴服务社——慧婴之家，她很快和该社签订了月嫂合同，指定预约月嫂曾阿姨为自己提供母婴服务，一个月费用为6500元，还提前支付了1800元的定金。

　　然而，就在郝8月27日剖腹产手术前，却接到了服务社的来电，称曾阿姨回老家休养了，不再做月嫂了，服务社将安排其他人为郝务。郝认为，慧婴之家早就知道了实情，却没有及时通知，直到自己要生了，才打电话提出换人。从接到通知到生育，只有短短4天时间，根本来不及另外物色人选。

　　对此，慧婴之家负责人坦言，他们的确是在郝打电话来通知预产期时，才告诉她曾阿姨回家一事的。不过，公司本来认为让曾阿姨经过长时间休养，是可以为郝提供服务的，岂料到郝产前，公司才得知曾阿姨身体不好，的确不能做了。

　　纠纷：1800元定金该不该退？

　　剖腹产前三天，月嫂却还没有着落，郝家人决定，通过其他途径另找月嫂，慧婴之家那边则由其先生负责沟通，协商退还1800元定金的事。不料，沟通并不顺利。

　　郝反映，慧婴之家以顾客违约为由，只肯退还一半定金。 “明明是服务社违约在先，他们不提前通知我曾阿姨不做了，而是拖到我要生产前一周，后来提供的月嫂我也不满意，根本就没有给我充足时间挑选其他月嫂，责任完全在服务社。 ”眼看事情陷入了僵局，正巧郝有位同学也怀孕了，正在寻找合适的月嫂，她便向服务社提议，把自己的1800元定金，转到同学名下，可还是被服务社拒绝了。

　　对此，慧婴之家服务社认为，合同中有不排除更换月嫂的明确提示，何况曾阿姨确实身体不佳，郝应予以体谅。不过，今后服务社将改进服务，如果遇到问题将及时提醒客户。

　　服务社认为，郝以曾阿姨不能工作为由，拒绝任何其他月嫂进行面试，这是违约行为。服务社认为，如果月嫂服务不好，公司可以承担相关责任，并根据合同按天结算费用。但是，郝拒绝接受服务，服务社也颇感委屈。

　　调查：月嫂超负荷工作身体差

　　慧婴之家负责人向记者坦言，公司管理的都是人，不确定因素比较多，所以合同中都有明示条款提示可能存在人员变动。

　　对服务社而言，他们没有更好的办法去强制约束月嫂，唯一的约束是发工资。公司代收费用后，根据月嫂的表现支付工钱。一旦月嫂身体不好，或是家里有事，就有可能影响她们为顾客提供服务，这种变故，公司也没有办法规避。

　　采访中，记者从慧婴之家了解到，目前，月嫂的市场需求量很大，几乎到了供不应求的地步。公司有近百位月嫂，流动性也不大，可就是跟不上需求量。很多月嫂一单做完，退下来就休息两天，马上又去新东家了，几乎都在超负荷工作。

　　月嫂这份工作，对服务人员本身来说，有很高的要求，不但要经过专业的培训，还要有过硬的身体素质。有经验的月嫂一般都在40岁左右，照顾婴儿对体力要求很高，熬夜是家常便饭，特别容易影响身体健康。因此，几乎所有的月嫂回公司后，第一件事就是好好休息，有休息几天的，也有休息个把月的，月嫂里有不少人都因为熬夜，或多或少落下了病根。（记者 陆慧 报道）