几百元消费券过期即作废 律师称商家不正当得利

　　不可抗因素你不能一概搪塞

　　价值几百元，商家说作废就作废？

　　对过期提货券应给予相应补救

　　记者 刘乐平

　　中秋、国庆长假已然过去，在今年这个“史上最长的长假”，商家大多赚了个盆满钵满。浏览假期后的媒体，类似于“国庆长假珠宝首饰销量猛增1至2倍”、“国庆长假化妆品销量增近三成”、“国庆长假消费旺 家电卖场七天获平常半月销量”等报道满眼皆是。

　　商家自然是乐翻天了，可不少消费者却一肚子的郁闷无处发泄。记者在一些论坛上看到有网友发帖称，手上还有众多的各种“提货券”、“消费券”没来得及去取，最多的是“月饼券”、“蛋糕券”等。跟帖的人很多，大家都表示曾经有过类似的遭遇。

　　商家 提货券过期就是废纸一张

　　“价值400多元的东西，商家说作废就作废了。给我的理由是，提货券上写得明明白白，只能在这一时间段内去提货，过期作废。”网友“梅子黄时雨”发帖称，过节单位发了张券，是某著名品牌的月饼，根据券上的标注，领货时间只能在一个星期内。不凑巧的是，这位网友那一段时间赶上公司紧张加班，“忙得气都没空喘”，当然也就没顾得上去领月饼。等他想起来的时候，却发现月饼券已经过期了。他打这家公司的售后服务电话，于是得到了月饼券已经作废的答复。

　　显然，这样的答复让他很不满意，但他又无可奈何。“400多元的东西，就这么作废了，想想都心疼的！”跟“梅子黄时雨”有同样经历的黄女士认为，很多企业为了抢占市场，提前卖出很多提货券、消费券。售出之后，服务却跟不上。对于这种有限期的提货券，应该考虑到，可能会有少数顾客因为各种原因不能在规定时间内领取，在出售提货券的时候就应该想到这个问题怎么解决。

　　记者致电本地几家食品企业，一家月饼企业客服人员说，“月饼券上写得清清楚楚，过了期限我们就没货了，过期作废。”另一家企业的客服人员则让记者留下电话，表示会尽量想办法，看看杭州地区其他分店有无余货。

　　律师 过期拒绝提货，商家涉嫌不正当得利

　　“近年来，由于提货券等过期引发的纠纷越来越多。”杭州市吴山律师事务所的龚俊峰说，一般来说，购买各种提货券的大多是企事业单位，主要是作为福利发放给员工。在购买时，双方一般都会就消费券的使用细则进行商量，包括使用期限。以月饼券为例，食品公司会在月饼券上标明价款、履行时间、履行地点的格式合同。该格式化合同对违约责任也作了详尽的告知，在内容上不存在歧义。

　　同时，龚俊峰认为，商家把提货券卖出去之后，如果没有尽到合理的善后义务，确实有失公平的原则。“提货券不管是单位发放的福利，还是朋友的赠予，持有人都享有兑换商品的权利。仅仅用过期作废来处理逾期未兑换的提货券，明显不合理的，对提货券持有人是不公平的。企业不应该对消费者的提货要求‘一刀切’地加以拒绝，而应当提供相应的补救措施。”

　　浙江省消保委副秘书长叶元春认为，提货券相当于有价赠券，是先付款后提货，其实是一种预付费消费方式，购买货品的钱已经提前交给了商家。提货券过期就作废是没有道理的。消费者延期提货，作为商家，可以收取一定的货品保存费。但过期就拒绝提货的话，商家就涉嫌不正当得利。

　　范例 有些企业的提货券不会“过期作废”

　　事实上，不少企业已经考虑到预付卡的“过期”情况，并且提供了一些解决方案。

　　一家食品企业的客户部经理王先生表示，每年都会有许多消费者因为各种原因错过了月饼提货期。如果过期时间不是很久，通常他们会想办法从各地调货过来，尽量满足消费者。如果实在没货，他们会对顾客的信息进行登记，等到第二年的中秋节前再来提货。

　　杭州一家大闸蟹专卖店的负责人在接受记者采访时称，只要是他们店售出的提货券，随时可以来提，只要提前预约一下就好了。提货券上写上提货日期，主要是提醒顾客早日提货，不会“过期作废”的。

　　在一家大型超市出售的充值卡上，记者发现也印了有效日期。咨询了该超市有关工作人员，得到的答复是，这个有效期是为了督促顾客早日消费，充值卡是不会过期的。提供网络购物服务的某网站客户服务中心工作人员表示，如果预付卡即将过期，且消费者近期无法消费，可以申请免费提供延期服务。

　　上述法律界人士也认为，商家出售各类提货券，也属于预付款消费。商家出售提货券时，一般都会推出让利或者其他措施。对于逾期不提货的消费者适度收取延期费用是合理的，可以兼顾企业和消费者双方的利益。但那些不提供延期服务的预付卡发放企业，采用“过期作废”的做法，就显得缺乏人性化。