上海第一妇保院医生体验当病人

　　 本报讯 （通讯员傅兰玲 记者胡德荣）同济大学附属上海市第一妇婴保健院近日举办“脱下白大褂，当一天病人”的活动，让医生体验病人看病的不易，促进医患沟通。

　　据该院党委书记黄红介绍，有一次病人投诉一位资深医生态度冷漠、缺乏笑容。这位资深医生理直气壮回应：“我性格内向，平日就不大爱笑，对着病人更笑不出来。”该院领导由此意识到，仅靠口头上的教育，无法调动医护人员的主观能动性；若能换位直观体验一番，医生或许会真正了解病人的所需、所想，以此找寻自己服务中的不足。

　　该院放射科医生张海霞脱下白大褂当了一次普通病人，但她一走进门诊大厅就没有了头绪，竟不知道挂号前要去咨询台拿号，心急火燎拿了预约号就去排队。15分钟后总算挂到号了，张海霞直奔五楼候诊室，发现这里竟像放映大片时的电影院一样人头攒动。她问导诊护士是否在此等候，一位护士用上海话快速地讲了几句，没等她听清，护士已扬长而去。

　　等了45分钟，张海霞终于坐到医生面前，心里憋了好多话要问。可医生头也不抬，问诊前后不到5分钟。拿着医生开的处方和化验单，她又站到排队付费的行列中……

　　许多医生体验之后感叹地说：“排队真无奈，候诊很煎熬，医生较冷漠，看病不容易。”该院还把“脱下白大褂，当一天病人”的活动扩展到院外，日前11名医护人员赴6家兄弟医院“当了一天病人”，学习和借鉴兄弟医院的好做法、好经验。

　　该院在开展院内、院外“脱下白大褂，当一天病人”的活动后，形成了两份“病人”体验报告，经医院信息化系统公布后，促使很多医生的观念发生了改变。有医生谈及，以往总觉得问诊量越来越大，看病累得头也抬不起来，饭也没空吃，还谈什么改善服务？经过体验后才知道，诊治患者不仅需要精湛的技术，更需要温馨的服务。