惠普出售返修机 前员工报料“潜规则”

　　 7月底，多家媒体接到深圳高鸿恒昌公司离职员工报料，称该公司竟然将返修后的惠普二手笔记本电脑当新机卖。8月3日，惠普公司发表声明，确认深圳高鸿恒昌公司确有将返修后的惠普电脑，违规销售给用户的行为。

　　前员工报料黑幕被揭开

　　据新快报7月30日报道，惠普返修机当新机卖一事的报料人是惠普经销商高鸿恒昌公司深圳分公司前员工，2009年8月13日入职，早在2008年就在该公司广州分公司工作，在职工龄两年。

　　据罗先生介绍，今年5月份，其所供职的广州分公司向惠普公司进购了163台HP笔记本电脑，而这批笔记本属于返修机，行内叫DOA。“也就是消费者七天包退十五天包换后积累在HP厂家那边的机器。”罗先生说，经销商将返修机当新机卖可牟取暴利，平均每台机器赚取利润至少达几倍以上。

　　“比如一台型号为2530P的机器，公开报价是8990元。如果是正常新机，跟惠普那边提货是8000元，因此经销商的利润不会超过1000元。但返修机则大不相同，其提货成本只要5000元，而经销商报价是6400元，这样一来，还有1400元的利润可赚。”

　　“不过这一价格并不统一，卖多卖少全靠销售员能力。”罗先生称，有些销售能力强的员工，会把返修机卖到8000多元的新机报价，这样一来一台机器就有差不多3000元的利润可赚。罗先生说，这种机器是专门用来赚取利润的“资源机”，因此这种机器一到公司，销售人员都抢着卖。

　　罗先生表示，这一“”从他进公司开始就有，深圳分公司每次购进DOA的货量大概在100台以上，而广州分公司每次购进的货量则在300台以上。目前为止，该行为最少已持续两年，所售出的返修机最少上千台。

　　惠普公司的回应

　　此事件经媒体报道后，引起社会强烈关注。况且，“3?15”惠普笔记本电脑被曝出现质量问题后，惠普公司显然不希望再次卷入另一场风波。“翻新门”事件被曝不久，惠普公司7月30日立刻发表声明，表示惠普将认真核实此事，一旦发现任何销售商存在违规行为，将严惩不贷。

　　8月3日，惠普公司再次发表声明称，深圳高鸿恒昌公司并非经惠普认证的返修机经销商。惠普在得知其可能存在“将惠普返修机作为新机销售”的行为后，立即要求其对此进行解释。8月1日，深圳高鸿恒昌承认，其通过内部核查发现，确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况;且在其具体销售过程中，有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。

　　声明表示，“鉴于此，惠普立即责令高鸿恒昌方面采取相应措施，包括：立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案;封存所有违规获得的惠普返修机;立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改，人员重新培训等”。

　　惠普公司在声明中表示，惠普坚持所有返修笔记本电脑产品在相关产品资料及包装上严格标明为返修机，“坚决禁止将返修机作为新机出售的行为”。

　　并且强调，惠普公司的返修机，会以相对较低价格提供给经惠普认证的返修机经销商，只有他们才能进行销售，但“绝不允许作为新机进行销售”。

　　声明中，惠普公司公开了返修机确认查询方法：任何惠普电脑用户，如对所购买的笔记本电脑存有疑问，可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。

　　辨别笔记本新旧贴士

　　很多消费者因不知道如何辨别笔记本新旧而吃了大亏，其实，消费者可以在购买时查看笔记本背部的序列号标签，看看它是否被涂改或者重新张贴过。此外，还可以凭借该序列号通过官方网站来查询该笔记本的具体出厂时间，此前是否有过维修记录等信息。另外，类似ThinkPad电脑预装的ThinkPadU tilities程序，可以查看笔记本的电池充电次数，通过它也可以检验是否翻新本。