免费体验1天拴住60万老人 一张保健床睡掉三条命

　　一张号称能治上百种病的理疗床，却让几位体验者猝死在床上。这种理疗床的生产与销售者，是韩国一家名为“喜来健”的医疗器械有限公司，自从2000年进入中国，其首创的“免费体验式营销模式”吸引了无数中老年人，并引起国内不少同类企业纷纷效仿。

　　据说，为了买这张1万多元的理疗床，有老人和家人子女彻底闹翻；还有老人“像着了魔一样”，把每天40分钟躺在理疗床上的免费按摩当作生活中离不开的事。一张保健床到底有多大的“魔力”？免费体验中是否存在危险因素？日前，本报记者进行了一系列深入调查。

　　三起猝死，仍未挡住络绎不绝的体验者

　　2009年12月21日，一位名叫王其（化名）的62岁老人，在河北某家喜来健免费体验中心做了40分钟理疗按摩后，再也没能从那张床上站起来。这是目前所知，在全国喜来健免费体验中心发生的第三起老人猝死事件，在当地引起很大反响。最后，经工商、法院、药监、质监局等近20个单位共同调查后，该体验中心被查封。日前，曾经营这家喜来健免费体验中心的赵之伟（化名）接受了《生命时报》记者的独家采访。赵之伟说，对于家属索赔24万的要求，他曾请示过上一级支社，得到的答复是：绝不允许赔偿家属，要坚持理疗床是安全、没任何副作用的，王其的死亡完全由自身疾病引起。由于家属无法举证，这件事最后以赵之伟赔偿了5万元不了了之。

　　据有关媒体报道，类似的事件在2006年、2007年曾连续发生过两次。第一次是2006年11月25日，一名叫杨景英的66岁老人，在郑州“喜来健健康体验中心”体验时突然摔倒，并引发猝死。第二次是2007年2月12日，陕西兴平县65岁的孙启才老人，在喜来健理疗床上才体验了3分钟，就发生了猝死。此外，网络上还有不少人对“喜来健”发出控诉，称家人用后发生瘫痪、脑溢血，甚至旧病加重最后死亡等等；但另一方面，也有不少人宣称“喜来健”治好了自己的高血压、腰椎间盘突出等疾病。

　　据了解，2005年到2010年，山西临汾开发区工商分局、湖南长沙县质量技术监督局、江西食品药品监督管理局等数家机关曾先后因“虚假、夸大宣传”等投诉，对当地喜来健体验中心进行过查处。2006年和2009年，中国消费者协会曾先后两次发布消费警示，提醒消费者“温热类医疗器械不能替代药物”，“理疗体验藏玄妙，注意不要上圈套”。

　　记者体验中心

　　但这些是否让喜来健的营销模式作出改变，并引起消费者的警惕呢？12月13日，记者了北京朝阳区一家喜来健免费体验中心。

　　下午3点，在朝阳区一条狭窄的胡同里，记者找到了这家体验中心。这是一间大约30平方米的简陋平房，掀开厚重的棉门帘，里面热火朝天的景象吓了记者一跳。24张喜来健按摩床一溜排开，像乡下小旅馆的大通铺一样，上面躺满了大爷大妈。空气混浊、热烘烘的，老人们穿着秋衣秋裤，身上盖得严严实实，大多闭目而眠，一个手拿资料的“老师”正大声宣读着喜来健的各种好处。记者刚一进门，一个正穿衣服的大爷就热情地招呼：“快去快去，那儿正好还有一张空床。”记者躺到床上，上面坚硬的玉石滚轴被加热后，有些发烫，不停地在腰背部来回滚动，把腰顶得老高，让人觉得稍微有些不舒服。

　　由于记者是“新人”，工作人员格外热情。记者说家里有人患了腰椎间盘突出，想试试这个管不管用。她马上表示肯定，“这个就是治脊柱的，中医讲人所有的病都是从脊柱来的，这里的经络疏通了，就什么病都好了。”当记者表示家人有高血压、冠心病时，她又强调，没问题，照样能做，而且连这些病也一样能治好。据该中心一个姓唐的社长介绍，这家店已经开了4年半，每天早晨7点20分营业，一直到下午4点结束，每轮40分钟，24个人一拨，排得满满的，一天能做三四百人。不少老人做了三四年，几乎天天都来。时间最长的是一个从别的地方转来的，总共做了8年多。

　　老人们对“喜来健”的热情让人不可想象，中，不止一位老人拉着记者讲述，理疗床是如何治好了他们的高血压和心脏病，让记者不禁替消费者担心。家住北京海淀区的李阿姨最近和老伴、儿子都闹僵了，她已经对他们下了“最后通牒”，如果再不同意她买理疗床，她就要离家出走，和他们断绝关系。

　　作为一家韩国公司，“喜来健”在本土也是如此经营的吗？记者采访了韩国某旅行社的导游黄。她告诉记者，在韩国，类似喜来健这样生产温热理疗床的公司很多，不少韩国老人也非常“迷信”这种产品。而且，免费体验是它们常用的营销模式。和中国老人一样，不少韩国老人每天都会光顾它们的免费体验中心。

　　“式营销”的十大圈套

　　赵之伟告诉记者，目前喜来健在全国有2000多家体验店，以每天每家店300人体验来计算，一天全国就有60多万人体验。究竟是什么原因吸引了如此庞大的人群？在对赵之伟的采访和该公司的培训资料中，记者发现，其实加盟代理时的每一次培训，就像设好的一个个圈套，吸引人掉进体验的陷阱。

　　圈套一：“要把萝卜卖出人参的价，就要把它包装得比人参还好。”这是喜来健总部培训时常用的一句话。培训时，有些核心内容是不允许录音录像的，以免“机密”泄露。核心内容之一，就是“不怕你不买，就怕你不来，只要你能来，早晚你得买。”在喜来健的正规说明书中，药监局批准其标注有辅助治疗效果的，只有12种病，包括腰椎间盘突出、高血压、肠胃道疾病、便秘、失眠等。然而，培训时强调的是，要告诉体验的人，喜来健对所有慢性病都有效，没有治不好的病。

　　圈套二：心理暗示法。为什么很多老人在喜来健体验中心觉得浑身的病都治好了，但买回家却觉得效果一般，赵之伟说，这是培训时的重要一课：暗示疗法。要通过“老师”在店内不停宣传：喜来健能治病，而且所有病都能治好。对于一些比较敏感的体验者来说，会把这种心理暗示的信号无限放大，再加上温热按摩后确实觉得舒服，对腰椎、肠胃有一定好处，80%以上的人都会觉得自己的病被治好了。回家后没有了暗示源，效果自然不如在体验中心明显。

　　圈套三：客人都是“爸爸妈妈”。喜来健要求每拥有20张床的体验中心，必须配备5个老师，负责宣传喜来健能治百病的效果，和顾客聊天，了解他们的家庭、自身情况，再据此制订出让其买床的详细计划。公司要求，对客人都叫“爸爸妈妈”，以拉近关系。

　　圈套四：“拿起麦克风”。让老的体验者发表体验谈，现身说法喜来健治好了自己的病，是一个重要内容。培训时强调，教师一定不能把麦克风交到发表体验谈的人手里，只有这样，才能保证“我问你答”，“让你说什么说什么”，而不是“你想说什么说什么”。

　　圈套五：挑动医患矛盾。几乎每个体验谈都会强调，“我在医院白花了钱，却没治好病。”不断向体验者灌输“医院是靠不住的，骗了我们的钱”，突出“只有喜来健才能真正治好病”、“买一个理疗床，等于在家开了个全科医院”。这也是不少患者拒绝正规治疗，最终病情恶化的原因。

　　圈套六：编故事。如果子女不答应父母买喜来健，老师就会编故事，比如“有一家，妈妈有病，在喜来健体验了一段时间，感觉治得特别好，虽然子女不富裕，还是借钱给妈妈买了一张床，今天，他们就是来签合同的”，然后，举起一张合同来让大家看，并感叹：“天下儿女要是都这样孝顺该多好啊！”老人回去后，往往为此和子女大吵一架。如何利用夫妻矛盾或两代人之间的矛盾，将床卖出去，是培训中的重要一课。

　　圈套七：免费赠送。一年到头，体验中心都有免费东西赠送：印着喜来健标志的T恤，或玉石项链，甚至韩国筷子、香皂，这些都是总公司要求各代理商向他们购买，然后以总公司的名义免费送给体验者的。

　　圈套八：天天喊涨价。一张喜来健理疗床目前的价格是13950元，但每家体验中心都会说“再不买就要涨价了”，现在是促销，以便宜价格卖给你。每年会有3至4次促销活动，因为研究显示，从体验者开始试用，到初见效果，基本为两三个月，每到这个时间就要进行一次促销。促销时会找一些托，拿着钞票现场购买。

　　圈套九：不舒服就是“好转反应”。赵之伟说，在他的店里，经常能看到老人下了理疗床出现一些不适，比如呕吐、流鼻血、腰疼得下不了床等。这时，他们一般都会对体验者说：“恭喜你，这说明你开始有好转反应了。”

　　圈套十：穷人比富人更好骗。有钱人家里保健器材较多，注重保健，不会将小病养成大病，有了病也会及时去医院。穷人则相反，所以更容易接受暗示，成为喜来健目标顾客群，有些人即使四处借钱，也要买一张理疗床。

　　对免费体验多加小心

　　那么，喜来健是否能通过对脊椎以及周围经络的按摩，治疗全身的疾病？北京中医药大学针灸学院副院长李志刚认为，达到这种治疗效果，“可能性不大”。中国中医科学院望京医院脊柱科主任李金学也指出，他没听说过通过脊柱治百病的说法。首先从经络上讲，虽然脊柱上的经络比较密，和内脏联系多，但并不是和所有内脏都有紧密联系。第二，现在确实有一种理论，说从脊柱发出的神经对内脏神经系统有影响，比如心脏、肠胃等，但并无定论。

　　对于喜来健可能产生的安全隐患，赵之伟表示，他的上级支社一年10次培训，却没有一次提到过这一点。事后他才知道，有个韩国籍上级在本国开店时，5年内就死了7个人，“这说明其安全性可能存在问题，但却没人告诉我们应如何避免和应对。”公开培训中，公司称，使用40分钟喜来健理疗床，就相当于慢跑1万米，但对年事已高、脏器不好的老人，宣传中却强调每天最少使用两次。就赵之伟所知，不少迷信的老人每天在家里使用三四次也是常事。总公司要求，每家体验中心门口都要竖一个牌子，上面写着“严重高血压、心脏病等禁止使用。”究竟什么叫“严重心脏病患者”呢，赵之伟问上级，得到的答复是“只要能自己走过来，就不算严重。”

　　赵之伟告诉记者，2007年4月，他在河北开第一家喜来健体验中心时，就到当地食品药品监督管理局办了“医疗器械经营许可证”，但不管是药监局还是工商局，对营销模式、宣传方法都没有提出过什么要求，直到出事前，也没有人来查过他。为此，从12月13日开始，记者就与国家食品药品监督管理局相关部门联系，提出采访要求，但截至发稿时为止，仍未得到答复。

　　据了解，喜来健理疗床不是普通的保健器械，而是国家二类医疗器械。二类医疗器械是指通过常规管理不足以保证其安全性，需要对其安全性、有效性加以控制的医疗器械。“判断喜来健理疗床是否存在一些安全性上的隐患，是一件非常复杂的事，必须有国家相关机构的鉴定，才能确定这些猝死事件和理疗床之间到底有何关系。”北京大学医学部卫生法学教研室副教授李晓农告诉记者。“如果体验中心号称理疗床能够治病，还安排前来体验的人在理疗床上治疗，那他们绝对是在非法行医。因为法律规定，只有在医疗机构中，有医师资格的执业医师才能从事治病等医疗活动。”中国消费者协会秘书长助理王前虎对此也表示，喜来健体验中心只是医疗器械的经营机构，不能从事疾病的诊断治疗等行为。如果遇到卖家宣称产品能治病，而在文字说明上却找不到相关描述时，消费者一定要谨慎对待。

　　其实，不止喜来健，近些年，医疗器械行业一直刮着一股“体验风”。赵之伟说，喜来健的公开材料表明，全国至少有150家仿制品牌，全部采取免费体验营销模式，不过他们不靠卖床挣钱，而是向体验者推销袜子、远红外内衣、金刚球，甚至80多块钱的保健香皂，比卖喜来健挣钱容易多了。

　　李金学和王前虎对此提醒，对免费体验的医疗器械，老百姓一定要多加小心。心脏功能问题严重的人，做加热、滚动按摩的理疗，会加重心脏负担。脑供血不好的人，按摩会影响脊柱姿势，加重脑供血不足，诱发血管痉挛。血压高的人，做这种按摩会加重血压波动。他还强调，有几类医疗保健器械不要轻易体验：一是对心脏、脑血管、血压影响大的，比如电磁类保健仪器，用在四肢上可能没问题，但在背部这样靠近心脏的地方使用就有一定危险。第二是腰椎、颈椎等的牵引器。患颈动脉硬化、脑供血不足的人，做颈椎牵引会加重症状，进而引起头晕、恶心。