预约门诊开张 尝鲜市民很少 不知挂哪科成壁垒

　　对一些市民来说，预约挂号并不方便。 商报记者 王春胜/摄

　　商报记者 郑筱倩 卢艳艳

　　今年1月1日，市民想去医院看病，足不出户鼠标轻点或拨打电话12320，就可以预约挂号了。郑州市13家二级以上市直医院，纳入联合预约挂号系统。

　　预约挂号服务究竟方便不方便？记者调查发现，预约挂号作为新生事物，鲜有市民尝试。不少市民表示，预约挂号系统还有一段路要走。

　　体验

　　30分钟不到

　　凭到医院轻松看病

　　预约挂号实行后，市民只要拨打电话或登录医院网站就可申请挂号，到了约定时间直接去对应科室就诊，大大节省了排队时间。

　　1月2日，记者以患者的身份登录郑州市卫生信息网，点击进入预约专栏，选择专家，不到5分钟，轻松预约了郑州人民医院心内科一位专家。

　　昨天，按预约时间，记者来到郑州人民医院，领取预约号。

　　在预约门诊窗台，工作人员对照了记者的和“流水号”后，核实两者和网上预约的情况一致后，让记者去挂号处挂号，领取一张挂号单。记者看到，挂号单上直接盖着“预约挂号，优先就诊”的章。

　　在心内科，有一名患者正在看病，还有5名患者在等待就诊。这位患者刚看过病，记者就被叫了进去。“按规定，预约患者优先看病。”这位医生说。

　　前前后后，记者看病时间不超过30分钟轻松搞定。

　　现状

　　挂号情况不太火

　　提到预约挂号，不少市民表示赞同。一项调查显示，七成受访公众对“预约门诊”充满期待。但遗憾的是，目前郑州市预约门诊平台并不太火。

　　昨天下午，记者一走进郑州人民医院大厅，就发现西侧“预约挂号取号处”的牌子分外醒目。几名市民正在那里围着护士咨询。

　　专门负责预约挂号的护士邵冰瑞说，市民只要通过12320服务热线，或直接通过网络，就可预约就诊时间，非常方便。他们从去年12月26日开始试运行，情况还不错，元旦正式运行后，因为过节，预约没有预期的多，病人爽约的事情也时有发生。

　　也有市民对此并不热心。排队挂号的孟女士说：“看了这么多年的病，都是得了病到医院来挂号，虽然费点时间，但心里踏实。”

　　昨天，在郑州市一家医院，记者发现，这里的预约窗口处一个人也没有。工作人员说，平台试运行期间，来这里预约的人还挺多。元旦这三天，一个网上预约的记录也没有。“可能元旦放假，市民比较有时间，来这里排队的人比较多吧”。

　　矛盾

　　优先就诊矛盾咋缓解

　　看到预约挂号看病这么方便，来医院领过号直接可以看病，有些市民不平衡了。市民张先生说，凭什么自己排了一上午的队，别人一来就能看上病。

　　为避免矛盾，我省一些省级医院都按照北京一些医院的做法，规定预约病人可以在预约时间内，直接到预约窗口取号，就诊以来院取号的先后顺序为准。

　　而河南中医学院第一附属医院为了体现预约患者优先就诊，规定如果预约的病人迟到了，按推迟3个号就诊。比如他预约的号是2号，到医院专家正为8号病人看病，那么他就只能等到10号病人看完才能就诊。“关键还是病人之间相互理解吧。”该医院门诊办主任丁波同时表示，如何体现公平，还需要有关部门出台细则明确，否则，矛盾很难避免。

　　麻烦

　　预约不知该挂哪个科

　　“我觉得预约挂号最大的麻烦，是病人常常不晓得该挂哪个科室，找哪位医生……”市民黄先生说，他这两天也拨打了12320预约挂号。

　　黄先生的妻子甲状腺有些肿大，他工作太忙，就选择电话预约挂号。接通电话后，接线员问他要挂哪个科室，黄先生一下子蒙了。“我也不知道要挂哪个科室，就知道她甲状腺有些肿大。”接线员查了半天，告诉他医院并没有甲状腺科，无法预约。

　　有市民还表示，有些病人明明只是感冒、发炎的小毛病，也预约专家号，自己多花钱不说，还占用了重症病人的资源，要是挂号前能够得到提示，这些问题应该都能避免。

　　问题

　　冷热不均

　　部分专家号紧俏难预约

　　据记者了解，尽管预约挂号不算火爆，但一些医院部分专家的号还是很紧俏，有时市民还需要等几天。

　　一家医院医政办负责人表示，不论在何时，老百姓看病难都是体现在“看大病难”、“到大医院看病难”，预约挂号也是一样，如果病人全部集中到大医院，任何一家大医院都难以应付。在专家和科室有限的情况下，预约人数一旦过多，即使病人预约了，还同样需要排队，这样就又重新走进了“看病难”的怪圈。

　　“预约挂号本意是提高患者满意度，但就算分流了医院里的排队长龙，也不能改变大医院专家号资源稀缺的现状。”这位负责人称，真正要解决挂号难的问题，还是应该按照“小病在社区、大病进医院”，实现社区和大医院的双向转诊。