公立医院推行预约挂号困难多 四大现状困扰市民

　　“不是说10月起就可以免费预约挂号吗？为什么我试了几家医院都还是用中介的号码，要报卡号呢？”昨日是国庆长假后第一个上班日，像林女士一样希望通过预约挂号去看病却碰壁的人不少。

　　记者昨日调查发现，虽然广东省卫生厅早在节前已经公布了省内48家医院的预约挂号方式，然而大部分医院仍与以往一样，市民预约挂号依然限制多多，未能真正享受到预约的利好。

　　多家医院通过中介收费

　　昨日本报记者接到林女士的投诉，她反映自己早前已看到三甲医院10月要提供免费预约挂号的服务消息，因此昨日她按照省卫生厅之前公布的号码，先拨打了越秀区某三甲医院的预约挂号热线，却听到“您好，1M1M健康网为您服务”的电话录音。“我按照语音提示操作后，对方让我输入卡号，那不是一样要花钱买卡吗？”林女士说，随后她又试了海珠区另外两家三甲医院，依然是这种情况。据了解，在卫生厅公布的48家医院中，位于广州的三级医院就有11家。记者按照公布的号码一一拨打，发现仍有近半医院是与1M1M健康网、爱康网或114等中介合作，需要购买卡或付费才能预约挂号。由于此前卫生部已表明医院不得与中介机构合作开展预约挂号服务，因此目前1M1M健康网和爱康网已不再售卡，这意味着未买卡的市民只能选择现场预约。

　　预约挂号占门诊量很少

　　记者从各大医院获悉，除广东省人民医院的预约挂号量约占到门诊量的40%-50%外，广州其他三级医院的预约挂号量都不到两成，有的甚至不到一成。例如开展预约服务仍算不错的广东省中医院，昨日领取预约挂号的仅为1340，而当日门诊量已经近万；中山三院的日门诊量约6000，而通过预约的号数只有200多。

　　据了解，目前只有个别医院有新的计划，中山大学附属肿瘤医院、儿童医院准备开通新的免费热线给市民预约挂号，中山三院原本需要收费才能预约的诊疗卡目前也已取消收费。然而，市民希望通过电话就能搞定所有医院的预约挂号仍需等待。

　　关于此问题，记者咨询了相关部门，广东省卫生厅医政处表示，目前只是公布开展预约挂号服务的医院名单及预约挂号方式，以方便患者就诊。至于需要购买卡或成为会员等方式是否可行，目前正在研究，需卫生部下发文件才能明确。

　　记者体验

　　四大现状困扰市民

　　昨日，记者亲身体验了各大三级医院的电话预约挂号服务：有的医院电话无人接听或预约不了，有的医院只能约名医或个别科室，有的则需要诊疗卡等等，这些问题都让市民预约挂号不再简单。

　　1 电话无人接听

　　在省卫生厅公布的名单中，南方医科大学珠江医院的预约电话是唯一一个标明24小时服务的非中介号码。然而，记者昨日下午6时30分—7时30分，连续拨打了三次都无人接听。

　　2 只能预约名医

　　有些医院只有个别科室能够进行预约挂号，例如广州医学院第三附属医院的现场预约仅限妇科门诊。

　　最为特别的是广州中医药大学第一附属医院，只接受名医的电话预约挂号，普通医生需现场预约。记者尝试着预约该院妇科某知名医生，被告知她的号已排到10月21日。对于这种只能预约名医的做法，一些市民表示赞同。“既然目前医院还没有能力全面开展预约挂号的话，有针对性地开展名医预约，还是可以解决问题的。”天河区的张女士说。

　　3 预约设有时限

　　记者拨打了南方医科大学南方医院的预约电话，希望预约下周上班的某位名医。对方则表示只能提前一天预约，让记者下周再打电话。“提前一天能预约上吗？”对于记者的疑问，对方表示早上8时打应该没问题，但未保证。

　　4 须提供诊疗卡

　　例如中山三院、广东药学院第一附属医院等医院可以免费办理预约挂号服务，然而都需要提供医院的诊疗卡号。这意味着只面向复诊病人或者已提前办好卡的患者。

　　相关链接

　　卫生部：三级医院10月起实名预约

　　国家卫生部8月下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》。《意见》要求，2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约诊疗服务。根据《意见》要求，公立医院不得擅自提高预约收费标准，不得与中介合作开展此项收费服务，并要按制度规范专家出诊。