电话预约挂号,当中几多猫腻?

　　卫生部出台《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》,要求实施“所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。医院可以与第三方中介机构合作开展预约挂号,但收费不得高于物价部门规定的标准。”的规定已有一年多,本地医院也大多开展电话、网络预约挂号服务。

　　然而最近在广州妈妈网上,有位网友投诉打某两个预约挂号电话,每次要打15分钟才有人听电话,甚至有人连续打了39次才有人听电话,但最后回答是该专家约满了。这样的帖子得到不少网友回应。记者在自身体验,以及搜索网友投诉之后发现,在广州的中山一院、南方医院、省中医院、省妇幼保健院、广州中医药大学附属一院、中大肿瘤、中大眼科等几家大型医院,挂普通医生的号没问题,但知名专家号,打电话预约根本没用,得到的回复都是“号已满”。

　　挂号经历专家号只放一个给电话预约?

　　在“百度知道”,有一个网友讲述自己的遭遇:想挂中山大学附属第一医院泌尿外科邓教授的号,但去门诊一连两周都挂不到号,大厅显示着预约电话号码,于是马上抄回来打电话。

　　一打进去,就是一大段电脑录音介绍,一直就是电脑拨音,40多分钟了没人接听,再重新打。大约半个钟左右,才有客服,得到的回复是,“这个医生挂满了”,说挂号时间是七点到十二点,“叫我明天七点早点打电话过去,今天就没有了。第一次电话预约就以失败告终,这次电话时长82分钟左右”。随后两天里,该网友连续6点多钟起床打电话预约,四次结果均是“这个医生已挂满”。期间,客服回应说,放号是提前七天,每天中午12点放号,但该网友中午蹲守,依然无果。

　　最后,该网友拨打中山一院电话询问,居然被告知“医院最多也就是一个号给该电话预约,一般情况下是放在窗口挂”。

　　猫腻没号也不告诉你?

　　有业内人士透露说,网友在投诉中所提到的两个挂号电话,都是由一家公司在具体操作的,这个公司是买通信公司一个端口,提供增值电信业务,也就是说,这个预约挂号不是真正意义上的免费公益电话,与其他的增值电信业务是一样的,主要是赚取电话费。如果是打160,每分钟要1元,有的地区设的是每分钟2元,这个是信息电话。不管你接不接电话,有音乐就代表通了,通了就要收电话费,是0.2元一分钟,8×××××××,3×××××××虽为市话,但线路多,人打多,大多是没人接的。

　　还有很多专家号根本都没号,但通常大家打电话时也不知道,客服通常也不会告知的,只会让你下次再打电话。另外,该公司作为挂号代理,他们的VIP会员挂号比广州挂号网还贵两倍,挂了一个号是299元,在广州挂号网挂同一个专家是150元。

　　医院回应“黄牛”生猛

　　一位不愿意透露姓名的大型三甲医院门诊部主任向记者坦言,“预约挂号向来是个敏感话题,主要是里面问题复杂”,说实话,除了省人民医院的网上预约挂号系统是公认的便民且实用外,其他大医院的挂号都存在这样那样的问题。虽然去年卫生部要求所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务,但这其中也会出猫腻,“像网上预约号,我们发现,通常是一放号,很快就被抢光,这里面肯定有‘黄牛’票贩子从中作梗。”

　　预约挂号业务成本高,医院多愿意外包

　　当然也不排除,电话预约的公司做些手脚,但他们也不可能坦白“我们号不多啊”,否则公司怎么运作。省妇幼保健院的一位医生告诉记者:“开预约挂号的业务都是要成本的,别看省医做得好,他们可是投入了大价钱的,现在新医改,医院都在叫缺钱,所以一般情况下,医院还是愿意把这摊业务外包出去。”让这些电话业务公司接手,就不可能那么容易免费操作了,至少赚电话费是正常的。

　　关系户抢了号源

　　上述主任所谈的挂号难的问题复杂,其实还有个原因,那就是医生或医院里面的人留号。广州中医药大学附属第一医院和中山一院的门诊主任都曾向记者表示,号源分配比较合理的比例是预约挂号至少可占50%。然而现状是,一位医生透露说,一般有名医生一个半天是20个号,多的也很少超30,当然除开医生愿意加号。留号是什么回事呢?就是医生觉得这个病人下次要复诊,就给他个挂号条,下次来就可以凭条挂号。另外,还有就是医院里面的人留号、医生朋友、医生朋友的朋友、医生的朋友亲戚、医院领导朋友亲戚等,由于留号过多,窗口就一定是没法放号了。

　　就像中山一院邓春华教授本身出诊不多,就周一、二、五三天,其中周一下午、周二下午、周五下午还都是特诊门诊,这样18个窗口排在第一未必能挂上,通宵排队挂不到也是正常。

　　对专家的需求量越来越大

　　“对于窗口号和电话预约号,都有一个分配比例,但其实我们医生号的分配是比较公平的,只是现在的人对好医生的需求量越来越大”,广州中医药大学附属一院张秋霞医生告诉记者,这难免造成专家一号难求的局面,“例如我们医药肿瘤科的周岱翰教授,现在要是提前一个月以上在医院预约,而且预约挂号费是300元。”

　　建议:非疑难杂症不要跟风挂专家号

　　“除了我们医院自身不断完善的同时,市民的一些看病习惯和观念也应该转变一下”,中山一院门诊部主任李红霞提到,虽然有电话预约,但门诊大厅挂号窗口还是爆满。广州军区总医院有关负责人也谈到,国民的看病习惯造成还是有不少人喜欢到医院窗口挂号,总觉得这样挂号心里才踏实。另外,建议患者除非是疑难杂症,否则不要扎堆去看专家,迷信专家,这样会影响其他真正有需要的患者挂号,自己也耽误了时间。