“分时度假产品”成为消费者投诉重灾区

　　据中国之声《新闻纵横》报道，在销声匿迹了一段时间之后，最近，国内一些旅游公司推行的"分时度假产品"又开始在各地旅游市场红火起来。

　　所谓分时度假，就是把酒店里一间客房的使用权分成若干个星期，以会员制的方式一次性出售给客户，会员获得每年到酒店住宿7天的一种休闲度假方式。举个简单的例子，游客可以花五万元购买一种分时度假产品，并获得每年到海南三亚免费入住酒店一周的权利。如果游客今年没去三亚而是想去巴黎旅游，还可以通过置换系统与其他游客进行置换，并获得免费入住巴黎一家酒店的权利。

　　然而近一段时间，"分时度假"却成了消费者投诉的重灾区。北京一家网站，甚至在一天之内就能接到几十个投诉电话。旅游市场中的一些分时度假，就在这个周游世界的美梦掩盖下，精心设局，请君入瓮。

　　分时度假是西方盛行的旅游方式。它的最大卖点之一就是可以用低廉的价格购买到居住条件很好的客房。旅游公司一般先与酒店或度假村签订协议，将客房使用权每年按星期划分成52份，再用优惠的价格按份销售给顾客，顾客拥有在一定的年限内在这一住所每年住宿一周的权利，同时还享有转让、馈赠、继承等系列权益以及对酒店其他服务设施的优惠使用权。为了吸引顾客入会，庞大的网络交换系统是分时度假最重要的条件。在记者咨询的多家经营分时度假产品的旅游公司里，几乎每家公司都宣称自己是世界上实力最雄厚的分时度假公司RCI的代理公司。客户只要交纳几万元的会费，就可以通过RCI的"分时度假"网络，在今后15年到30年的时间内随意交换到全球100多个国家的几千家高级酒店免费入住。

　　正是这样的承诺给消费了编制了一个周游世界的美梦。然而消费者在购买了分时度假产品之后，是否真能如愿以偿呢？陈女士就是其中的一位受害者。去年的某一天，陈女士在旅游公司销售人员伴随有会员旅游照片、幻灯片、甚至"会员"现身说法的讲解下动了心，当下交了钱成为成分度假的"会员"。然而交了钱以后，陈女士的烦恼也随之而来。

　　陈女士：他在交换的时候，房间也并不是说所有的RCI的房间都能交换。比如说我跟他说我要去泰国，那么泰国只有这几家酒店可以任我选择。

　　虽然酒店数量比之前宣传的少了很多，但陈女士还是容忍了。但是去年一次打算去欧美度假的经历，让陈女士清楚地了解到了所谓的"分时度假"到底是怎么回事。

　　陈女士：我是去年五月份提出要去新西兰的，一直到了八月底的时候，他才来电话说是交换不了，这次是不能成行的。那么我说我就预约明年，我说我就不去新西兰了，我去法国。他给我的回复是，如果法国的话，你就是提前三年也是预约不到的，就不可能预约得到。

　　其实，对于不少旅游公司的合同中所谓的 "可享受遍布全世界100多个国家数千家度假村(酒店)的服务"，实际上是根本不可能实现的，因为很多国家还并没有对中国开放旅游市场。北京华卫律师事务所童云洪律师：

　　童云洪：中国公民出国旅游管理办法第二条明文规定，只有国务院批准范围内的国家才可以去旅游，批准范围外的国家一般情况下是不能去旅游的。

　　此外，特别针对分时度假合同纠纷问题，童云洪律师建议消费者在签订合同时要仔细分析，在合同显失公平或者消费者对合同存在重大误解的情况下都有权申请解除合同，退回费用。

　　童云洪：如果说分时度假的合同涉及涉嫌欺诈的，那么这种情况下，消费者可以向法院要求确认合同无效，或者变更、解除这个合同，如果说消费者是基于一种重大误解签订的合同，这种情况下也是可以依法要求变更或者撤销合同的。如果合同不存在欺诈，也不存在重大误解，但是对方没有实现到世界各个地区和国家旅游的承诺，这种情况下属于对方没有履行合同义务，属于违约，由于对方的违约导致消费者不能实现合同目的的，消费者可以依法解除这个合同。(记者梁盛 实习记者韩娜)