伊利你让我欲哭无泪---致伊利客服的一封信

　　联街网讯：伊利你让我欲哭无泪---致伊利客服的一封信

　　亲爱的伊利客服：今天，我再一次心平气和地坐在电脑前给你们发一封电子反馈信。尽管你们的销售人员一而再、再而三地戏弄我这个消费者，但我还是冷静地坐下来，想与你们理智地交流一下。其实，七袋奶粉也没有多少钱，你们不给退，我孩子不敢吃，就当是我们丢了几百元钱，扔掉或是喂了猪（又怕我的猪肉三聚氰胺超标卖不出去），干脆有时间我挖一个深深的坑，埋掉算了。可是作为一位国人，我着实为我们民族企业龌龊的售后服务感到痛心。

　　一个月我浪费了不知多少时间打伊利客服电话，可仅拔通3次，每次都是重复的几句话，“让我等” ，等到的只是忻州代理商的一次电话，然后便再无音信。再打客服电话永远便是无休止的“忙，请稍候”，直到今天再也没有打进过一次。

　　2008年11月4日，我在登记了个人件、家庭住址及真实姓名后，才有幸登录伊利集团网，向客服反馈了信息。之后，忻州市代理商也很快再次给我回了电话，让我再到驻地岢岚县万利达超市退货。同时，岢岚县伊利销售员也亲自给我打了电话，并发短信表达了上次不给退货的歉意。11月9日，当我再次拎着七袋奶粉来到万利达超市，老板却又要求我把买奶粉赠送的一辆价值最多100元的童车（买奶粉5000元以上赠送一辆，）拿来才给退。我不知他们的理由为什么这么多，第一次是说伊利公司有规定，要每袋少4元钱才给退，这次却又要求把赠品退回来再退（不知是不是伊利又给他们下什么通知了）。这样的行为不是在戏弄人吗？，销售服务人员短信上还给我道歉，说的好好的让我过来退。过来又如此这般刁难，简直是不讲一点道理，况且童车早就坏了，卖了烂货。这明摆着就是不给退，故意耍人罢了。

　　伊利客服，我不知该说什么好。我不是一个闲人，我不想过多地把精力浪费在这些小事上，而且我也不想去炒作什么。至多我以后再也不购买伊利产品，伊利多我一个，少我一个消费者也无关紧要。只是便失义于天下所有的消费者。

　　作为一个很有声誉的民族企业，别的方面我不知情，我不能去过多地评论，就售后这个环节，我推荐你们向“联想”和“海尔”学一学。一个电话，无论消费者在什么地方，他们服务人员在规定的时间内到达，该换得换，该修得修，该退得退，从不含糊，本人从没有碰过“联想”和“海尔”售后钉子，他们也没给过好处，但我今天要义务地替他们宣传一次，因为我认为他们就是做得好，他们对消费提出的要求至少不会去扯皮，也不会去无缘无故地去戏弄消费者。一块160G 的硬盘，说换就给你换了，什么态度，反映了一个企业，一个集团的作风和精神。

　　而我们伊利呢，一袋成本没有30元的奶粉成天和消费者如此扯牛皮。我们老总应该是内蒙人吧，豪气那去了，这么好的精神财富为什么就没有开发利用到企业生产中去，实在太可惜呀。

　　伊利，你让我欲哭无泪！ 后续：11月4日至今,我总共给伊利客服写了20封反馈信,他们给我回复了8封, 每次都千篇一律,答复都是“让我等,说当地工作人员会和我联系”。可气的是第17封反馈信他们是这样回复我的:”尊敬的消费者：您好！国家相关部门、公司内部对市面上销售的产品及内部留样产品进行检测，未发现不合格产品。公司生产的婴幼儿奶粉是合格的产品，合格的奶粉不退货。如有其他问题，可再次来信，或拨打客服电话4008169999­咨询。祝万事如意！伊利集团客户服务中心 2009年1月10日 “。从一开始就说给退，扯了近半年的牛皮，却又变味了，真令人有琢磨不透，伊利客服是什么意思，这是不是他们对消费者的一贯做法。2009年2月1日，我又给伊利客服发了题为 “言而无信,这是企业的诚信吗“反馈信。内容如下：伊利客服,你们太令人失望了,退七袋奶粉,扯了三个月的牛皮,最后,你们却说出如此前后不一致的答复，用冠冕堂皇的大话搪塞消费者，做人尚且崇尚诚信，民族企业就是这样。可笑，可悲！不知潘总是如何教育你们的。我会通过多种任务途径让潘总知道此事的。他们给我的答复是：王先生， 您好！我们会再次与相关工作人员联系，落实此事！祝：牛年大吉！伊利集团客户服务中心 2009年2月1日。至今依然无消息。

　　7袋3-6岁3+伊利儿童奶粉批号分别：20080518（5袋） 20080117（1袋）20080119（1袋）