医院实行首诉负责制 5个工作日内回复患者投诉
信报讯 昨天,卫生部发布了医院投诉管理办法征求意见稿,征求意见稿明确,医院接到患者投诉后,一般应于5个工作日内向投诉人反馈处理情况。
意见稿明确,医院应当健全医患沟通制度,实行住院费用“每日清”制度,加强对门诊和出院患者的用药指导,解答患者或家属的疑问。
医院投诉接待实行“首诉负责制”,对于能当场协调处理的投诉,应尽量当场解决;对于情况较复杂,需调查、核实的投诉,一般应于5个工作日内反馈处理情况或处理意见;涉及多个科室,需组织、协调相关部门的投诉,应于15个工作日内反馈处理情况或处理意见。
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