315质量调查：七成游客不满旅游餐饮服务

　　在3·15来临之际，由本报（京华时报）发起的“旅游服务质量大调查”得到了广大读者的积极响应和参与。截至3月9日，已经收集到有效问卷700余份，从调查问卷的结果不难看出，游客对旅行的总体满意度不是很高，50%的游客对导游给出“一般”的评价，而70%的游客认为餐饮状况“差”……旅游包括行、住、吃、游、购、娱，看来哪一个环节出现问题都会给整个旅行带来不悦。

　　-旅游服务质量大调查结果

　　1.旅游线路规划是否合理？

　　很合理 40%

　　一般 50%

　　很差 10%

　　2.本次出游性价比？

　　物有所值 65%

　　一般 30%

　　与期望相差很多 5%

　　3.服务项目与承诺是否相符？

　　完全相符 80%

　　有出入 20%

　　完全不一样

　　4.对导游是否满意？

　　满意 40%

　　一般 50%

　　不满意 10%

　　5.在旅游过程中是否增加强制购物？

　　没有 85%

　　有 15%

　　6.行程是否缩水？

　　没有 80%

　　有缩水现象 20%

　　缩水严重

　　7.是否擅自增加自费项目？

　　没有 75%

　　强行增加费用 25%

　　8.住宿安排是否舒适？

　　很舒服 40%

　　还行 50%

　　糟糕透了 10%

　　9.餐饮状况？

　　味道可口 10%

　　一般 20%

　　差 70%

　　10.景点安排是否合理？

　　很满意 65%

　　不合理 30%

　　差极了 5%

　　总体舒适度评星(1-5星)：

　　★★ 10%

　　★★★ 55%

　　★★★★ 25%

　　★★★★★ 10%

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　　-个案调查

　　游客经历

　　花钱买罪受的三亚之旅

　　读者乔先生于今年2月19日参加了海南三亚之旅的双飞五日游，本来对三亚之旅充满了期待，结果却成了一场受罪之旅。

　　★乔先生讲述：

　　下午5时，导游带我们去自费项目陵水南湾猴岛说是去看野猴，费用每人143元，到了猴岛之后看了10分钟的猴子表演，就要离开猴岛，导游说公园5点半就要关门，花了143元钱看了10分钟被驯化过的猴子表演，连野猴的影子都没见到，回来的时候还花了近40分钟排队等索道。这种自费项目让游客花了钱还受一肚子的气。

　　在呀诺哒雨林文化区，本来只有200多米的距离就可以走到，结果导游告诉我们快行的话要走至少15分钟，极力鼓吹游客乘坐电瓶车，结果电瓶车拉着游客绕了一圈才来到停车场，而步行的游客比坐电瓶车的游客还提前到了车场，用这种欺骗游客的方法来获取回扣的行为就相当于是“抢钱”。呀诺哒雨林文化区也是自费项目，本来不想去，但如果不去的话导游就让我们在外面等，所以也是迫于无奈才进去的。那些原本旅游合同中明确的景点，全都是匆匆游览，更多的时间被导游用来安排各种自费项目。

　　在旅游过程中虽然没有强行购物行为，但导游总是甜言蜜语地说服大家去购物，要不就说是有旅客要求，把我们带到卖水果、卖特产的地方。因为我之前去正规大超市购买了一些水果和特产，发现这里的价格比超市贵了至少两三倍，并且还会短斤少两，同是“南国”牌的椰子粉超市十几元一袋，在这里却需要三十几元一袋。水果当时品尝都非常好，等买回来一吃简直就不能入口，总之此次三亚之旅给我的感觉就是每到一处都是被宰，这种一锤子的买卖只能让越来越多的游客对三亚失望、对海南失望。

　　（责任编辑：高蕾）