中国质量万里行315十大消费警示

　　 一、就餐记得要票据，吃坏肠胃好

　　“民以食为天”。随着人们外出就餐频率的增加，餐饮消费投诉也节节攀升。

　　本刊在对餐饮业的投诉记录进行分析后发现，因为食品卫生、质量问题生病治疗的消费者占总投诉量的1/5。而很多消费者就餐后未能及时向商家索要发票，权益无法得到保障。

　　《中国质量万里行》特提醒广大消费者注意以下餐饮消费中的7种常见现象：

　　1.借口发票刚用完或没有领到发票，要求隔日取，而在这种情况下，消费者经常会因种种原因忘记折返开取发票；

　　2.商家为消费者提供已经过期作废的发票；

　　3.商家向消费者提供其他单位使用过的发票；

　　4.商家在发票上动手脚，不盖发票专用章或者发票专用章与店名不符；

　　5.商家以收据代替发票；

　　6.商家以向消费者提供某些优惠为诱饵，诱惑消费者自动放弃索要发票的权利；

　　7.商家故意填错日期或填写内容不全等。

　　发票是消费者的消费凭证，不管消费金额大小，消费者都可理直气壮地坚持索要足额发票。如果商家拒绝，可要求在总账中减免与税额相当的费用。对违反法规的行为，消费者可向地税务机关进行举报。

　　根据我国《消费者权益保护法》第二十一条规定，经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据，消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。依据上述规定可以看出，发票是消费者与经营者发生经济往来的依据，是税务部门控税的主要依据，也是消费者在自身利益受到损害时要求索赔的重要依据。消费者一旦放弃索要发票的权利，不仅会纵容商家隐匿销售收入，偷逃国家税收，还可能让自己的合法权益受到损害。

　　 二：精装修房样板美，小心交房已缩水

　　在中国房地产进入“精装修时代”之际，精装修标准缺失、精装修质量监管缺位是当前最为突出的问题。根据本刊接到的投诉情况分析，目前精装修房屋主要存在三大问题。一是实际房屋与样板房差距较大，在空间和布局上，与样板房不符；二是实价房屋内装修的设备设施与样板房差距较大，用劣质材料以次充好；三是保修期严重缩水，房地产开发商擅自缩短保修期，以逃避责任。

　　对此，《中国质量万里行》特发出警示：

　　1.样板房为了显得宽敞，开发商多用尺寸较小的物品进行布置，而消费者实际购买的产品尺寸是正常的，放进同样的空间里，自然会觉得有些局促。要避开这一陷阱，消费者应注意两个方面：一是实地采用工具测量，真正做到对房屋格局心中有数；二是多关注整体设计。看样板间首先要关注整体，消费者应该把户型图、沙盘与现实进行对比。

　　2.有些开发商在给消费者出具的装修设施设备明细中，对于使用的材料和赠送的设备都是采用“高级”、“高档”等字眼代替具体品牌。而这些所谓的“高级”很可能是开发商找人DIY的，并非品牌。要避开这一陷阱，消费者应注意两个方面：一是在签订购房合同时，应将“进口产品”、“高级产品”等与开发商协商清楚，写明赠送装修使用的材料和电器名称、型号等。同时，签订一份详细的补充协议，对装修标准，包括装修材料的品牌、材质、保质期以及内部施工，都要具体落实在书面合同中；二是多花些时间多了解品牌的知识。精装修楼盘很容易出现防盗门、卫生洁具、装饰材料、灯具、整体橱柜与原来合同约定品牌不符的问题。

　　3.在验房时，比较好选择在白天光线充足的时候，如果发现表面有能目测到的缺陷和残缺，要及时向开发商指出，并责令限期整改。现在，大部分的精装修房保修期为两年。但很多开发商利用业主这方面知识欠缺，擅自缩短保修期，以逃避责任。

　　目前，我国对于精装修房屋的质量标准还没有一个统一的规范，精装修的质量是否合格难以界定。消费者在与开发商签订购房合同时，要注明房屋装修的责任方属于开发商，房屋出现问题后应由开发商负责。

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　　 三：就诊别忘复印病例，产生纠纷有据可查

　　据消费者向《中国质量万里行》投诉的数据显示，医疗纠纷近年来迅速增多且呈高发之势。对于大部分医疗纠纷而言。病历作为最重要的证据，直接决定官司成败。然而由于病历掌握在医方手中，很多消费者投诉医院对病历造假。

　　据了解，医院对病历的篡改主要有三种情况。一是患方与医院发生争议，医院所谓的“封存病历”可能就被做了手脚；二是对于由患者掌握的“门诊病史”，如发生纠纷后，医院当着患方的面将对方带来的门诊病史封存，在封口的时候，则故意涂上厚厚一层胶水，待患方签名走后，胶水尚来不及干，这样又可以启封，然后从容修改；三是在卫生部门的一些评审中，有的医生平时没有养成良好的病历书写习惯，常常临时对病历进行大面积的突击“完善”。

　　为此，《中国质量万里行》特别提醒广大患者及其家属发生医疗纠纷后，应注意：

　　1.当就医完毕后，应要求医院方提供病历的复印件，以保存证据。

　　2.请有多年临床工作经验的医师协助核查病历。

　　3.有疑点的部分，在诉讼阶段，一定要拿病历的原件仔细核查。病历的刮痕、涂改都是通过病历原件发现的，不易从复印件中察觉。

　　4.不要对病历上的姓名、床号、日期等项偶然发生个别、孤立的笔误过多注意，但是如果上述项目发生一系列错误，就要引起注意，考虑该病历是否存在重新书写或修改的可能。

　　5.要注意保留专家会诊记录。

　　 四：老年保健陷阱多，“免费午餐”不好吃

　　近年来，随着人们生活水平和养生意识的提升，“保健品”家喻户晓，成为健康、养生的宠儿。随着越来越多的中老年人意识到保健对身体的重要性，很多所谓“免费检测”、“健康培训”、“健康讲座”的活动应运而生。

　　《中国质量万里行》调查发现，这些所谓的“免费检测”、“健康培训”、“健康讲座”，是打着免费并赠送小礼物的幌子，在变相推销保健品、药品或医疗器械。以这种形式推销的产品，少则上千元，多则数万元。

　　目前，打“亲情牌”坑害老年人的传销已经成为一个不容忽视的社会问题。老年医疗保健产品存在的主要问题有两个：一是夸大宣传、虚假宣传；二是价格虚高，价格和价值明显背离，其中不排除存在商业欺诈。

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　　为此，《中国质量万里行》在调查走访了北京市的一些大型商场、老旧小区等地后发现，主要有三种骗术应引起消费者注意：

　　一、以“免费”和“赠品”为幌子诱使老年人购买产品。如在一些老年人较多的老旧社区，推销人员常以“医生”的身份为老年人免费进行一些常规检查，或在办免费培训时给老年人赠送一些鸡蛋、购物袋之类的小赠品，以吸引人气。而在检查和培训的时，煞有介事地指出老年人患有某种严重疾病，然后顺势推销其产品。

　　二、高科技概念误导老年人。一些推销人员以高科技、绿色、健康等名词误导老年人，宣称其推销的产品是负离子、超声波、微循环等专利技术应用，能包治百病，甚至可以代替药品。而对保健产品存在的副作用及不适应症等信息避而不谈。同时，还会把产品免费让老年人带回家试用，以博取他们的好感和信任。更有甚者，一些上门推销产品的人干脆认老年人为干妈干爹，设置感情陷阱让老年人上当。

　　三、高薪聘请“托儿”诱骗老年人。这些被高薪聘请来的所谓的专家、学者，在公开场合肆意夸大产品的特殊疗效，并发布所谓的权威检测报告，以达到诱骗老年人购买的目的。

　　对此，《中国质量万里行》提醒消费者特别是老年人朋友应注意以下事项：

　　1.不要轻信“免费体验”、“免费讲座”等活动的检测数据，购买保健食品或器械时要注意，国家批准的保健品都有批准文号，没有批准文号的绝不购买。如有消费纠纷或欺诈行为，立即到有关部门申述、举报，以维护自身的合法权益。

　　2.在中国，保健食品被定义为“适用于特定人群使用，具有调节机体功能，但不以治疗治病为目的的食品”。由此可见，保健品不具备治病功效，且保健品并非人人适用，购买保健食品时要因人而异。比如像有高血压老人就不能食用红参，吃了只会使血压更高，有害无益。

　　 五：“特许加盟”应谨慎，小心馅饼变陷阱

　　作为投资、创业的一种稳健方式和新兴商业模式，特许加盟近年来在我国正受到越来越多投资者的青睐。

　　而就在“特许加盟”升温的同时，接踵而至的欺诈、陷阱也明显增多。《中国质量万里行》在分析了北京、上海、广东、辽宁等地“特许加盟”者向本刊投诉的侵权案例后发现，常见的“特许加盟”陷阱主要有以下六种：

　　一是肆意夸大总部规模，吸引加盟商。许多总部为了招募加盟商，往往会在总部规模上“灌水”；二是标榜“免加盟费”，实则卖产品；一旦加盟者上钩，公司很可能就地消失。三是总部对加盟者毫无筛选，致使加盟店一损俱损。甚至在与加盟者第一次面谈时，就会怂恿加盟者当场签约；四是承诺短期回收成本，实际往往血本无归；五是看似完美的合同，实则标准缺失；六是华美的“样板店”背后，实则迷雾重重。

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　　面对“特许加盟”的种种诱惑，加盟者应如何区分馅饼和陷阱呢？《中国质量万里行》特向消费者发出以下警示：

　　1.合同是保障加盟者权益的关键，必须将所有与加盟者切实利益相关的条款落到细处。比较好在签合同之前请一名律师审阅，不要因小失大。

　　2.面对加盟总部的大肆宣传，加盟者可以要求总部提供一份所有加盟店的名单。加盟者可据此名单，实际去走访市场、加盟店，与加盟店主聊聊目前的经营现况如何，则可获得更真实的答案。不要在没有调查研究之前，就草率地缴纳加盟费或者定金。

　　3.越是来者不拒的加盟总部，越可能有问题。加盟者在筛选加盟总部时，可以要求总部提供相关信息，如果总部不能提供的话，比较好再三考虑。

　　4.同正常经营一样，一个加盟项目也有一个投资回收过程。对于某些加盟总部承诺的收益率远远高于本行业平均水平的，就值得怀疑。目前，工商管理部门对注册企业的管理从原来的审查制改成登记制，因此只有靠加盟者自己仔细地判别。

　　5.加盟者在做出加盟决策之前，比较好自己随机抽查几家加盟店，而不要只看盟主推荐的那几家。进行随机调查之后，从中找出具有一定开店经验，且连锁店数达一定规模或发展至少两年以上的店加盟，这样就比较有经营保障。

　　 六：代客理财少保障，委托代理须三思

　　随着社会的发展和收入的增加，人们手里逐渐有了闲钱，投资也呈现出多元化的趋势。于是，包括各种债券、基金在内的代客理财业务应运而生，这是资本运作市场化的一种正常表现。

　　代客理财通俗地说，就是专业的理财机构或个人为客户提供理财服务，并收取酬金。酬金包括：基本费+盈利，也有不收取基本费用(也称为管理费，一般按年收取，费用率从1%5%不等)的或只收取管理费不收取盈利的。

　　然而目前市场上众多打着“代客理财”旗号的经营机构或个人，有些并不具备代客理财的资格。而所有正规、合法的证券经营机构均不会以员工个人名义向其客户发送有关股票未来涨跌信息等短信。

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　　资本市场是个万花筒，有美丽的花瓣，也有晶莹的玻璃碴子。

　　鉴于此，《中国质量万里行》提醒广大投资者应提高自身的防范意识，不要轻信诈骗短信或电话。如投资者发现此类网站或接到电话或短信，务必高度警惕，避免上当受骗。若无法判断信息真假，可向其开户的证券经营机构咨询。同时。发出如下警示：

　　1.目前在我国，这种私下的代客理财行为得不到任何法律法规的保护。换句话说，就是投资者将自己的资金交给别人打理，那请先做好血本无归的心理准备。

　　2. 除非万不得已，投资者不要委托别人替你操盘，也不要直接通过被委托人或其推荐的中介机构办理开户手续。因为一些不良企图的人会通过疯狂交易赚取佣金，而不是真正地通过交易为投资者赚取利润。

　　3.投资者如若需要委托别人代理操盘，首先应要求被委托人出举真实账户的交易记录，以便核实他是否具有真实的交易水平。

　　4.投资者不应听信不合常理的收益回报。

　　5.投资者要与被委托人规定亏损的范围，并及时监控账户交易状况，切忌委托后不闻不问。

　　6.由于委托带客理财目前还未能得到国家法律的保护，所以投资者应尽可能多地保留被委托人的件、通讯方式、联系地址等详尽材料，同时对这些资料尽最大限度地进行核实，不要轻信代理人的花言巧语。

　　7.另外，对于各种所谓的“炒股软件”，一定要严加防范。凡是保证“稳赚不赔”的、“先掏钱，后试用”的、“高风险为客户担保”的，要慎之又慎。

　　 七：年后求职成高峰，五类陷阱应提防

　　春节过后，新一轮求职高峰再次到来。

　　《中国质量万里行》根据有3次以上求职经历的消费者投诉，发现当前求职者经常遇到的陷阱主要有以下四类：

　　一、街头黑职介非法招聘。此类招聘的风险系数最高，招聘者多在街边摆设摊位或随处散发传单，其传单内容多为虚假招聘信息。

　　二、网络招聘真假难核实。目前，只要招聘者提供公司营业执照副本的复印件就可以在招聘网站刊登信息，至于信息是否虚假，网站没有办法逐一核实。

　　三、高薪女公关骗局。这类“高薪招聘”信息，多以酒店、宾馆、饭店等名义发布，且以网络、手机、路边为主要发布阵地。

　　四、高管岗位变身业务员。这类招聘信息多以招聘“市场总监”、“市场部主任”、“保险业务部经理”等为幌子，实则招聘“业务员”、“广告经营人员”、“保险推销员”等。

　　五、“复杂”工作逼退求职者。如用人单位对求职者长期试用，廉价使用劳动力，使得求职者“竹篮打水一场空”，且丧失了其他工作机会；或收取保证金后，安排根本无法完成的“复杂”工作或非法工作，逼得求职者不得不自行解除劳动合同。

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　　《中国质量万里行》特提醒即将踏上工作岗位的求职者：

　　1.在通过职业介绍所找工作时，一要看该职介所有没有“一照两证”，即营业执照、劳动力中介服务许可证和税务登记证(国税和地税)；二要看有没有招工委托书。按照规定，用人单位必须向职介所出具招工委托书。

　　2.一般来讲，正规的用人单位不会以任何名目收取任何费用和押金，有此类行为的用人单位均属违法。一旦出现此类情况，求职者应坚决拒交，并向招聘单位所在地区的职能部门进行举报。

　　3.求职者在应聘前，应对自己的工资收入有理性的预期，对一些工作技术性不强，却开出高薪的招聘，要格外小心。

　　4.求职者在面试通过后，一定要与用人单位签订书面合同。签订劳动合同时，应注意三点：一是检查该用人单位是否经过工商部门登记，注册是否过期，否则所签合同无效；二是合同上的字句应准确、清楚、完整，不能用缩写、替代或含糊的文字表达；三是要与用人单位约定相关责任，并体现在合同中。试用期内也要签合同。如果合同含有违规条款，求职者应当果断拒签，并向当地劳动保障监察部门投诉举报。

　　 八：网络购物风险大，付款之前先验货

　　据《中国质量万里行》投诉办的数据显示，网络购物的投诉量近年来有逐步攀升的势态。主要问题有：一是夸大宣传，产品质量得不到保障；二是付款后收不到货，消费者可谓是竹篮打水一场空；三是售后无法保证，由于网购一般都是异地，一旦出现质量问题，消费者比较麻烦。

　　《中国质量万里行》提醒喜爱网购或准备网购的消费者注意以下事项：

　　1.在网购前，首先要选择制度完善、信誉良好的网站进行交易活动。在购买产品的时候尽量选择信誉度比较高的商家，同时还应浏览其他买家对该卖家及所售过的商品评价。建议消费者优先考虑有购物保障体系的网站选购，能在一定程度上降低风险。

　　2.比较价格，一般与市面售价过于悬殊的商品，要谨慎购买，不要轻易相信网络商家的宣传。

　　3.在交易的过程中，需要保留证据。通过网上聊天工具进行沟通时，注意保存聊天记录，比较好用图片形式保存一下，同时要向商家索要发票。

　　4.如果买家在一个网络店铺购买多件商品而以一个订单下单，那么买家一定要在订单中注明购买清单，以免发生错漏。

　　5.在收到货物后，要认真验货，特别是配件。因为主要商品如果有瑕疵，消费者发现的可能性较大，而配件往往就不太注意。

　　 九：优惠充值猫腻多，街边卡贩要留神

　　目前在城市地铁口、超市门前以及居民小区附近，出现了一些自称是通信运营商摆摊设点促销的电话充值卡，这些卡的充值返还力度有的竟高达100%～150%，如“移动充值卡买100返100，联通充值卡买100返150”、“全国拨打电话免漫游费”之类的招牌，远超中国移动、中国联通等通信运营商25%的促销额度，且话费也便宜很多。

　　这类充值卡，没有“中国移动”或“中国联通”的发行标志使用时，首先要拨打一个专属号码，听到提示音后，再按照语音提示输入要拨打的电话号码、充值或查询余额，话费只从新充值的账户上扣除。售卡人员往往解释是“使用了一种全新的通话技术，通过服务器转接电话，属于运营商的增值业务”。

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　　而事实上充值后两三天往往就会显示余额不足。且不会免除漫游费。

　　中国质量万里行在向北京市几家正规的通信运营商咨询后了解到，这些电话卡并不是移动、联通或其他运营商正式发行的。这类充值卡是一些不法商贩把用户的电话绑定到了其他服务器上；拨打对方提供的接入号后，电话走的就是该运营商的服务器平台，而没有通过移动的平台。消费者充进这些充值卡的钱随时可能会消失。

　　面对市面上诱人的充值卡优惠，《中国质量万里行》向广大消费者发出消费警示：

　　1.不要轻易被所谓的优惠信息打动，充值前应该向相关通信运营商咨询清楚。

　　2.不要在路边、地铁口、超市前等地购买充值卡，应到通信运营商认可的正规营业网点购买电话卡、充值卡，并仔细检查该卡使用前是否被拆封或涂改。

　　3.如发现商家有损害消费者合法权益的行为，可以拨打工商局、消委会热线电话12315投诉。如果已经受到不法分子的诈骗，请及时向公安部门报案。

　　 十：婚介入行门槛低，征婚广告别轻信

　　男大当婚，女大当嫁。随着生活工作压力的加剧，城市中“剩男剩女”的比例大幅增加，婚介服务机构也有越来越多的趋势。

　　然而，“黑中介”、“婚托”等却屡屡使原本甜蜜的赴婚之路变了味。据《中国质量万里行》调查，目前婚介机构主要存在六大乱象：其一，办公场所大多偏僻、简陋，且无相关证照；其二，登记流程混乱，只要交钱即可；其三，以“免收介绍费”为幌子，收取征婚者“会费”，有的竟高达万余元；其四，机构门槛偏低，“红娘”从业全凭巧嘴，拥有从业资格证的工作人员少之又少；其五，从业人员职业道德欠缺，已登记人信息随意开放；其六，只要征婚者出价合适，工作人员承诺“送到洞房”。

　　《中国质量万里行》现分析征婚中常见的陷阱，供广大准备寻找自己另一半的人士借鉴。

　　1.“男，36岁，本科，离异无子女，有高档商品房和私家车，欲寻一位有生活经历、五官端正、温柔贤惠的女士为伴，共度余生。”这是一条颇具诱惑力的征婚广告，但稍加琢磨便会产生这样的疑问：如此优越的条件，难道身边没有合适的人选，何苦要征婚呢？其实这只是婚介机构用来聚拢人气的惯用伎俩，当你看到这类征婚广告时就要格外提防。

　　2.一些别有用心之人在婚介机构刊登征婚广告，然后把应征者约到指定地点高价消费，从中抽取。这类消费地点，往往以高档消费的酒吧、茶舍居多。而专门从事这种事情的人，就是所谓的“婚托”。由于双方属于自愿消费，所以应征者很难找出法律上确凿充分的行骗证据，处理起来难度很大。所以，应征者在初次与对方约会，尽量避开高消费的场所，如果价格高得离谱，就要当心可能遇到了婚托。

　　3.有一些女性征婚者在婚介登记虚假信息，利用男方择偶心切，在对方不知道自己底细的情况下，便匆匆办理结婚登记手续。在骗取数万元彩礼等钱财后，她们多则与男方生活一个月，少则几天便借机溜走，一去不复返。鉴于此类情况，应征者在征婚过程中，一定要增加防范意识。