预约挂号市民不知情 便民措施遇冷变“鸡肋”

　　在医院看病，最让人头疼的就是排队挂号，拥挤成一条长龙的感觉让人想起来就心有余悸，如果症状比较轻，那身体还可以顶住排队，如果是发烧或当时身体比较难受，排队挂号就成了难以胜任的事情，有什么办法可以解决呢？

　　根据记者了解，目前很多医院都提供了“预约挂号”的业务，这种挂号方式足不出户，只要上网或者打电话即可进行，省去了奔波之苦，进医院后直奔医生门诊，着实方便。
 
 
　　按说这样的服务应该是非常受欢迎才对，但记者采访中发现，这个服务是“藏在深山人不知”，很少被大家注意到。

　　“从没听说过这回事！”

　　“不知道有网上挂号这回事。”记者在西安交大一附院随机采访了一些患者，但只有少数人听说过这个概念，大多数人对此很迷茫。一位姓许的中年男性患者说，自己对电脑不是很熟悉，像网上挂号即使很感兴趣，也没条件预约。跟许先生情况类似的，是一些老人，他们也很难通过网络方式为自己挂号，但当记者告知除网络外，还有电话预约方式，大家都表现的比较感兴趣，纷纷追问怎么操作。一位姓林的女士观点独特：“自己知道预约挂号，也知道怎么做，但就是信不过，总觉得网络比较虚幻，看病这么实在的事情比较好还是眼见为实，在医院一步一步来的踏实。”可能正是传统观念作祟，或是医院宣传工作不够充分，导致医院专家门诊天天排长队，“预约挂号”又冷冷清清。

　　记者亲身“急速”体验

　　那么，“预约挂号”到底效果如何，记者决定亲自体验一番，以一名普通患者的身份，记者登陆省妇幼保健院的网站，打开首页就发现置顶的“网上挂号”一栏，点击进入，出现“专家门诊”、“专科门诊”、“预约取消”三个并列栏，进入“专家门诊”，里边是诸多专家的科室名称、职称等信息，鼠标悬停在姓名上，右下角出现该专家的坐诊时间。记者决定选择儿科主任医师张欣，点击她的名字，进入“预约操作”页面，选择在8月26日(星期二)下午3点到4点之间前去就诊，在此栏最后一项上点击“预约”，进入填写详细信息页面，依次填上了姓名、、联系电话、预约时间等，提交后，系统提示：您的预约号为79362(请牢记此号码)，至此网上操作完毕。到了周二下午3点，记者来到省妇幼，在导医台用预约号领取了专家预约小票，再拿着小票在一楼大厅收费处交费，这专门有个“网上挂号”窗口，几乎没有排队的人，交完费后来到儿科，在导医的安排下排队等候，3点50分时，记者顺利坐在了专家对面，在向张医生说明情况取得谅解后随即撤退。在医院的整个时间不到1个小时。与传统挂号方式拥挤冗长的情景形成鲜明对比。

　　“热门”医院挂号系统较完善

　　那其它家医院有无此“预约挂号”系统呢？随后记者尝试登陆西京医院网站，查看是否有网上挂号业务，但网站经数次点击，很长时间没有打开，于是记者来到西京医院，门诊办公室一位刘姓工作人员介绍，西京医院目前采用的是电话挂号方式，如果患者要办理预约挂号，首先要来医院住院处一楼西后办公室，拿办理实名会员，办理时需要交纳30元入会费，看病时候，提前一个礼拜预约，到时直接来信息台拿号等待就诊。

　　记者又登陆交大一附院的网站，发现首页提供有预约挂号电话，这跟西京医院做法一样吗？打通后，工作人员告诉记者，他们医院的做法相对简单，患者在电话里直接登记姓名等信息，看病时在门诊大厅取自己的预约号，交完费后便可直接就诊。后半程和省妇幼的做法类似。采访中，记者发现那些比较热门的“三甲”医院，或是医院的“特长科室”，“预约工作”往往做的比较完善，而那些不够“热门”的“三甲”医院，或资质较低的医院、社区门诊等等，在这方面还较少涉及。

　　“预约”服务有望早日普及

　　整个采访过程中记者发现，对“预约挂号”持有认同感的，基本是已经尝到甜头的患者。那如此利民的服务，医院为何不积极提供呢？记者采访了小寨附近某知名医院的办公室负责人薛先生，他称，“预约挂号”对患者的诚信约束有限，专家每天放的号有限，病人跟专家预约又失约的话，专家不但浪费了等候的时间，还丧失了宝贵的挂号资源。

　　土门附近某医院负责人李女士告诉记者，医院要实现预约挂号，就要投入资金和人力升级装备，并有专门人员来维护操作系统终端，但最终网络预约挂号本身患者是不缴纳费用的，所以对医院来说，做这事情“划不来”！

　　归根结底，没实行“预约挂号”，大都和“私心”有关。像这样能够节省患者大量时间和精力的事情，医院是否能少算些账，少谈些委屈呢？业内人士表示，“接受新生事物，总是需要一个过程和时间的。医院应从患者角度考虑，完善‘网预约号’服务。”记者就此事采访西安市卫生局医政处时，负责人王女士表示，“预约挂号”2000年左右已经出现，随着时机不断成熟，我市将在有条件的医院中逐步推广这种预约挂号服务。也希望医院方面加大宣传力度，并不断完善预约服务，让市民在看病时享受到更多的方便。