平安家医国内首获AGPAL国际权威认证，助推医疗服务质量不断提升

近日，平安健康旗下平安家医获得澳大利亚皇家全科医师学院（RACGP）指定认证机构AGPAL颁发的国际权威认证，标志着平安家医在服务流程和服务标准上达到了国际优质水平，进一步巩固了平安健康在数字化医疗领域和互联网医院实践的重要地位。

此次认证由AGPAL首席执行官Tina博士亲自带队，于2024年12月11日至17日对平安健康进行了为期7天的实地考察和现场认证工作。通过多轮深入访谈和严格的认证流程，AGPAL认证官对平安健康家庭医生线上线下一体化服务流程进行了系统评估，并最终形成了《线上健康服务评估报告》。这是AGPAL在中国颁发的首份健康服务认证证书，不仅为后续合作提供了科学依据，更为中国基层医疗服务和家庭医生远程医疗实践优化奠定了坚实基础。

平安健康始终将服务质量和患者安全放在首位，致力于构建以质量和患者安全为核心的医疗服务体系。据悉，平安健康与澳大利亚皇家全科医师学院（RACGP）指定认证机构AGPAL已在去年达成战略合作，旨在全面提升中国基层医疗服务和家庭医生远程医疗实践的质量与标准。双方聚焦服务认证体系建设、患者参与、实践质量改进及医疗团队发展等核心领域，致力于缩小医疗服务质量差距，为患者提供与国际接轨的高质量医疗服务。

认证报告指出，平安健康通过结合循证医学实践和数字化工具，优化了远程医疗和家庭医生服务流程，确保了服务的一致性、可靠性和高标准安全性。同时，公司还拥有透明化的数字健康平台，简化了评估流程，实现了实时的服务数据监测。在此基础上，AGPAL认证官建议组建专职的认证官团队，推动项目持续质量改进，并承诺为此提供系统化培训和资源支持。

平安健康坚持以患者为核心，不断优化服务体验与提升治疗效果。通过引入患者报告的体验指标（PREMs）和结果指标（PROMs），系统化收集患者反馈，挖掘可操作性洞察，从而改善医疗服务，提升患者满意度与治疗成效。同时，公司还积极鼓励患者参与医疗服务设计，推动医疗服务的透明化和问责制，进一步赢得患者信任。

在创新领域，平安健康强调持续质量改进的重要性，不断完善服务模式，与国际标准进行对标。高素质的医疗团队是公司实现卓越目标的重要基石。平安健康加大培训项目投资，重点培养以人为本的护理理念和跨学科协作能力，致力于推动团队文化变革，激励员工不断迈向卓越。

平安健康董事长兼CEO李斗表示，作为平安集团医疗养老生态的旗舰组成部分，公司正通过数字化创新与传统医疗实践的深度融合，持续赋能患者、医生和社区，为大医疗健康生态注入更多活力。未来，双方将携手共际化的金标准医疗体系，坚定围绕“健康中国2030”战略，不懈为国民健康事业贡献力量，为全球基层医疗服务和家医远程医疗实践的卓越发展开创全新时代。