平安健康：一封感谢信的背后

近日，平安健康收到了一封感谢信。感谢信背后，是一趟有温度的就医旅程。

前不久，刘公公在体检中发现肺结节，当地医院怀疑有癌症的可能，但需要做穿刺才能确定。由于刘是平安保险客户，平安健康服务团队在接到紧急需求后第一时间预约了上海市胸腔医院的胸外科主任医师张杰。

张杰医生在仔细查看老人的各项报告，并详细线上沟通后，判断老人基本可以确认为癌症，并让刘尽快来沪就医。

平安健康服务团队抓紧时间为刘安排了来沪行程，分享给她当地政策，叮嘱她提前做好包括核酸报告在内的一系列准备。

由于前期平安健康服务团队已经完成了挂号预约、前置材料提交和手续办理这些准备工作，再加上对整个排号、门诊、检查等流程十分熟悉，所以极大限度地缩短了各种等待的时间。最终，老人顺利接受了张杰医生为其实施的手术。看到亲人转危为安，刘悬着的心也放了下来。

“可以说，如果没有她们，我们一家可能还在无尽等待治疗中……她们业务精通，分工有序，合作默契，楼上楼下分头预约排号，陪取号、陪就诊、陪缴费、陪检查，全程陪伴在我们左右。她们服务周到，在医院各个楼层的‘人海’中，一边沉着应对就诊环节中的各种突发状况，一边有条不紊地引导着我们去这去那。更令人觉得感动的是，当我们不在老人身边时，她们陪在我公婆身边安慰着老人，”刘感叹道。

在这趟不远万里的求医之旅中，刘是幸运的。但每一位平安客户享受到健康权益的背后，绝不仅仅是幸运那么简单，而是平安健康整个体系不停地完善。

医疗服务能力一直都是平安健康的优势。作为头部平台，平安健康在核心医生资源建设层面占据优势，其签约的医生在中医科已有中医皮肤科顶尖专家秦万章、国医大师李佃贵等入驻；妇产科已有上海市中医文献馆中医妇科主任医师、蔡氏妇科第八代代表性传人黄素英主任、上海交通大学医学院附属仁济医院妇科主任医师、博士研究生导师家邱丽华主任等入驻；皮肤科已有长征医院廖万清院士担任平安健康首位“互联网皮肤病专科首席专家”，中南大学湘雅医院皮肤科主任医师张江林、中山大学孙逸仙纪念医院皮肤科主任医师席丽艳等专家也已入驻。

除了名医资源，平安健康通过家庭医生将所有线上线下服务串联起来，借由“到线、到店、到家”的服务方式，以及完善的供应商管理体系，提供更加顺畅的全流程一站式服务。

随着体系的不断完善，平安健康将持续深化探索综合金融渠道，致力于更全面地为保险及综合金融客户提供高品质的医疗健康服务，从而带动客户数、客户黏性、客户认可度等增长。